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Le choix de la devise de votre carte est important car vous ne pourrez pas le modifier.
Si vous utilisez principalement votre carte en Europe, choisissez l’Euro : € (EUR).
Si vous êtes plutôt résident au Royaume-Uni, ou si vous y passez la majeure partie de votre temps, choisissez la Livre Sterling : £ (GBP).
Les frais vous seront ensuite débités dans la devise de base de votre carte.

Pour des informations sur les frais d’opérations, tels que les virements ou les chargements par cash, cliquez ici ou sur le menu « FAQ » puis rendez-vous dans la rubrique « Frais ».

Si l’une de vos opérations bancaires échoue (manque de fonds sur le compte, achats non supportés par la carte…), vous serez automatiquement débité de 0.10€ ou £0.10

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

La première carte MyPocket est offerte. Toutefois, pour recevoir une nouvelle carte, vous devrez nous faire une demande à support@mypocket.io en joignant une photo de vous avec un papier d’identité près de votre visage. 10€ ou £10 vous seront automatiquement prélevés.

Attention : si votre compte est inactif, c’est-à-dire qu’il y a eu moins de 6 transactions en 60 jours consécutifs, vous recevrez des notifications pour vous prévenir puis vous serez débité de 2.50€ ou £2.50 par mois.

Si vous souhaitez fermer votre compte, envoyez-nous un selfie de vous tenant une pièce d’identité à côté de votre visage à l’adresse support@mypocket.io. Vous serez facturé 7€ ou £7 une fois votre compte fermé.

Compter environ 15 jours ouvrables entre la commande et l’arrivée de la carte

Bloquer la carte dans l’onglet « Carte » de l’App MyPocket.
Si vous confirmez que votre carte est perdue, veuillez faire opposition en appelant le 00 33 1 86 26 93 35.

Pour commander ensuite une nouvelle carte, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io.

Bloquer la carte dans l’onglet « Carte » de l’App MyPocket.
Veuillez ensuite faire opposition en appelant le 00 33 1 86 26 93 35.

Pour commander ensuite une nouvelle carte, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io.

3 possibilités :

  • De préférence utiliser l’App MyPocket, onglet Carte – opération gratuite
  • Par téléphone : appeler le 01 86 26 93 35 coût appel vers France + 1€
  • par SMS : envoyer le mot LOCK suivi des 4 derniers chiffres de votre carte au 07 56 79 63 12 coût SMS vers France + 1€

2 possibilités :

  • De préférence utiliser l’App MyPocket, onglet Carte – opération gratuite.
  • par SMS : envoyer le mot UNLOCK suivi des 4 derniers chiffres de votre carte 07 56 79 63 12 coût SMS vers France + 1€

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35

Toutes les opérations classiques d’un compte bancaire sauf les prélèvements bancaires

  • Carte nationale d’identité européenne
  • Passeport pouvant provenir du monde entier
  • Carte de séjour européenne toutes durées
  • Carte de résident européenne toutes durées
  • Permis de conduire Français sécurisé nouveau modèle (délivré à partir de septembre 2013)

Une fois que les pièces demandées auront été validées (Pièce d’identité en cours de validité et selfie accompagné de la pièce d’identité servant à votre inscription), une carte MyPocket vous sera envoyée à votre domicile sous 2 semaines.

A la réception de cette dernière vous devrez saisir votre numéro CH-ID se trouvant au verso de votre carte MyPocket et comportant une combinaison de 12 chiffres commençant par 20000xxxxxxx.

La saisie de ce numéro doit se faire dans l’App, dans l’onglet « Carte » puis cliquer sur « Activer ma carte ». A ce moment, votre compte MyPocket sera alors définitivement validé, vous pourrez alors accéder à toutes les fonctionnalités de la carte MyPocket.

En cas de doute sur l’adresse ou en cas de non-réception de la carte, un Justificatif De Domicile de moins de 3 mois pourra alors vous être demandé. La validation de votre compte sera alors suspendue à la réception du Justificatif de domicile de type :

  • Facture EDF
  • Facture téléphonique
  • Facture Internet
  • Facture de gaz
  • Quittance de loyer
  • Avis d’imposition (moins de 1 an)
  • Relevé d’opération bancaire
  • Attestation pôle emploi
  • Attestation d’assurance
  • Échéancier EDF / GDF
  • Si vous êtes logés par un tiers merci de nous fournir une attestation d’hébergement + Pièce d’identité de l’hébergeur + Justificatif De Domicile
Avertissement :

Nous attirons votre attention sur le fait que MyPocket est un service numérique fourni exclusivement en ligne, sans agence ni bureau, et qu’ainsi, la société Fair-eZone ne reçoit aucun client à l’adresse de son siège social, ni à aucune autre adresse.

 
Vous êtes client du compte MyPocket et vous souhaitez exprimer un désaccord sur un sujet particulier (fonctionnement du compte, un débit à contester, un dysfonctionnement de votre carte, un problème de virement…), vous pouvez nous contacter :
  • Sous pli postal à l’adresse suivante : Fair-eZone / Service Réclamations / 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours
  • Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io
  • Ou par téléphone au 01 86 26 93 35
 

Nous vous précisons qu’aucun litige ou réclamation ne pourra être ni signalé ni réglé en présentiel. En effet, toute réclamation ou litige est réglé à distance par le service client comme indiqué ci-dessus. Aucun client se rendant physiquement à l’adresse du siège social de la société Fair-eZone ou à toute autre adresse, ne sera reçu.

Vous pouvez saisir le médiateur

1) Bloquer la carte
2) Merci de nous renvoyer un extrait du relevé où apparaissent les achats que vous contestez + un Dépôt de plainte + un courrier manuscrit explicatif à l’adresse suivante : 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours.

 

Nous vous précisons qu’aucun litige ou réclamation ne pourra être ni signalé ni réglé en présentiel. En effet, toute réclamation ou litige est réglé à distance par le service client comme indiqué ci-dessus. Aucun client se rendant physiquement à l’adresse du siège social de la société Fair-eZone ou à toute autre adresse, ne sera reçu.

 

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner RIB. Télécharger le fichier PDF et imprimer

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner Relevé de compte. Télécharger le fichier PDF et imprimer.

Si votre destinataire a déjà un compte MyPocket, utiliser le service Pocket to Pocket: Transferts gratuits et instantanés (onglet Envoi, choix Pocket to Pocket).
Si votre destinataire n’a pas de compte MyPocket :

  • invitez le à rejoindre MyPocket
  • ou pour les virements vers l’Europe : utilisez le service Pocket to Bank: virements gratuits dans la zone Union Européenne mais délais de 24 à 48h (onglet Envoi, choix Pocket to Bank)
  • ou pour les autres virements internationaux : utilisez l’option Pocket to World: onglet Envoi, choix Pocket to World

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au
01 86 26 93 35.

Dans un 1er temps, vérifiez que votre solde est suffisant, que les coordonnées bancaires de votre destinataire ont bien été renseignées, que votre carte n’est pas verrouillée, que vos plafonds d’utilisation n’ont pas été atteints.

Les virements entrants en EUR sont traités uniquement du Lundi au Vendredi en jours ouvrés (à toute heure du jour ou de la nuit).
Les virements entrants en GBP sont traités tous les jours, de 1h30 à 21h30 (heure de Paris) environ.
MyPocket ne peut pas recevoir de transferts SWIFT, donc chaque transfert SWIFT entrant est renvoyé à l’expéditeur.

Les virements sortants en EUR sont traités uniquement du lundi au vendredi jusqu’à 14h30 chaque jour, et arrivent en général dans les 24h ou 48h suivantes en jour ouvrés.
Les virements sortants en GBP sont traités pendant les jours ouvrables uniquement du lundi au vendredi, entre 00h30 et 17h45, heure britannique. Ils sont généralement livrés en quelques heures.

Si un virement que vous attendez n’est pas encore crédité, il y a plusieurs raisons possibles :

  • soit il n’est tout simplement pas encore arrivé
  • soit il dépasse votre plafond de chargement unitaire. Ce plafond est fixé à 2000€ maximum ou 1700£ par chargement avec l’offre gratuite, et 3000€ ou 2600£ maximum par chargement avec l’offre Premium
  • soit encore, le montant total de vos chargements dépasserait votre plafond mensuel avec ce virement supplémentaire.
Vous trouverez toutes les informations sur les limites de chargement ici

Important: Si vous recevez un virement d’un montant supérieur à votre plafond de chargement, il sera rejeté et retourné à l’expéditeur. Veuillez donc prendre soin de respecter vos plafonds de chargements.

Vous avez peut-être saisi 3 fois un code 3DSecure incorrect, dans ce cas, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35. Pour rappel, les achats par carte MyPocket sur les sites de jeux ou de rencontre en ligne ne sont pas autorisés.

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter les fraudes. On l’appelle la technologie 3D Secure.

Si vous n’avez pas encore fourni votre pièce d’identité vous pouvez encore corriger vos informations. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35.

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au
01 86 26 93 35

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

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Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

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Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io ou au 01 86 26 93 35

La carte MyPocket est utilisable partout dans le monde où le réseau Mastercard est présent. Cependant, certaines restrictions d’usage existent :

  • À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

    Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.
 
  • Actuellement, nous sommes dans l’impossibilité d’offrir des services de paiements par carte ou de retraits aux distributeurs automatiques dans les pays suivants :
      Nigeria, Bénin, Côte d’Ivoire, Togo, Ghana, Sénégal, Colombie, Burkina Faso.

    Il s’agit d’une restriction imposée par l’émetteur de notre carte, PFS Card Services (Ireland) Limited (PCSIL). La carte Mastercard prépayée MyPocket est émise par PCSIL sous licence de Mastercard International Incorporated.
    Pour toute information complémentaire à ce sujet, veuillez contacter PCSIL : https://prepaidfinancialservices.com/en/contact-us.

Également appelé hameçonnage, le « phishing » consiste à récupérer certaines de vos données privées. Les fraudeurs vous contactent en se faisant passer pour votre banque et trouvent des prétextes pour vous faire révéler des informations confidentielles. Cela peut être un code de confirmation, votre mot de passe ou même vos codes de carte bancaire.

Le but reste le même : vous voler des fonds. Le problème, c’est qu’il est souvent difficile de s’en rendre compte : une personne se faisant passer pour un de nos employés, un faux e-mail ou un faux site internet, l’objectif est de gagner votre confiance. Alors nous voulions vous donner quelques conseils pour garder votre argent en sécurité.

Pour commencer, une règle essentielle : MyPocket ne vous contactera jamais pour vous demander des informations privées (code de confirmation par SMS, mot de passe, code PIN…), même sous prétexte de sécuriser votre compte.

Quelques astuces pour vous protéger :

  • Ne donnez jamais votre mot de passe ou un code reçu par SMS, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Jamais un membre de l’équipe MyPocket ne vous contactera par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux pour vous demander un code ou un mot de passe.
  • Vérifiez l’authenticité de votre application MyPocket car certains sites pourraient essayer de se faire passer pour MyPocket en reproduisant à l’identique notre interface, et notre logo. Alors, lorsque vous téléchargez l’application, utilisez uniquement les liens de téléchargement disponibles sur le site https://www.mypocket.io
  • Lisez attentivement vos e-mails.
    Certains d’entre eux sont importants (notamment ceux concernant les modifications de mot de passe, ou de code de sécurité). Si vous recevez ce type de demandes, contactez-nous sans plus attendre à support@mypocket.io
  • Votre inscription doit être totalement validée
  • Vous devez avoir commandé votre carte
  • Vous devez avoir effectué un 1er dépôt de 10€ minimum

Vous bénéficierez de 2 mois d’abonnement Premium par filleul (avec une limite d’un an max)

  • Vous devez vous inscrire avec le code du parrain
  • Votre inscription doit être complètement validée
  • Vous devez avoir commandé votre carte
  • Vous devez avoir effectué un 1er dépôt d’au moins 20€

Vous bénéficierez de 2 mois d’abonnement Premium. A la fin de cette période, vous devrez choisir entre l’offre gratuite et l’offre Premium, à défaut l’offre gratuite vous sera appliquée

Pour toute question concernant l’utilisation de MyPocket, écrivez à : support@mypocket.io
Ou par téléphone : appeler le 00 33 1 86 26 93 35 puis choisissez la langue et sélectionnez l’option 4

Limite de retrait DAB par opération

EUR

GBP

EUR

GBP

100 €

90 £

200 €

180 £

Limite de retrait DAB Quotidienne ( 5 /Jour )

EUR

GBP

EUR

GBP

100 €

90 £

200 €

180 £

Limite de retrait DAB Mensuelle

EUR

GBP

EUR

GBP

500 €

450 £

1000 €

865 £

Limite de paiement par transaction

EUR

GBP

EUR

GBP

1 500 €

1 400 £

3000 €

2 600£

Limite de paiement Quotidienne

EUR

GBP

EUR

GBP

1 500 €

1 400 £

3000 €

2 600£

Limite de paiement Mensuelle

EUR

GBP

EUR

GBP

1 500 €

1 400 £

3000 €

2 600£

Limite de virement bancaire

Solide disponible

Solide disponible

Chargement initial minimum

EUR

GBP

EUR

GBP

10 €

10 £

10 €

10 £

Chargement initial maximum

EUR

GBP

EUR

GBP

1 500 €

1 400 £

3000 €

2600 £

Nombre de rechargement maximum par jour

EUR

GBP

EUR

GBP

20

20

20

20

Montant de rechargement minimum

EUR

GBP

EUR

GBP

0,01 €

0,01 £

0,01 €

0,01 £

Montant de rechargement maximum

EUR

GBP

EUR

GBP

1 500 €

1 400 £

3000 €

2600 £

Montant de rechargement maximum par jour

EUR

GBP

EUR

GBP

3 000 €

2 800 £

9 000 €

7 800 £

Montant de rechargement maximum par mois

EUR

GBP

EUR

GBP

3 000 €

2 800 £

10 000 €

8 600 £

Montant de rechargement maximum cumulés par an

EUR

GBP

EUR

GBP

36 000 €

33 600 £

33 600 £

105 000£

Solde maximum autorisé

EUR

GBP

EUR

GBP

3 000 €

2 800 £

10 000 €

8 600 £

Virements sortants

3 gratuits par mois puis 1 € ou 1 £ par virement

10 gratuits par mois puis 1 € ou 1 £ par virement

Pocket to Pocket transfert

3 gratuits par mois puis 1€ ou 1£ par virement

10 gratuits par mois puis 0.30 € ou 0.30 £ par transfert

Retrait DAB zone SEPA

1€ ou 1£ par retrait

5 gratuits par mois puis 1€ ou 1£ par retrait

Retrait DAB international

2% du montant retiré (minimum 3.00€)

2% du montant retiré (minimum 3.00€)

Plafonds des retraits

100€ ou 90£ par jour
500€ ou 450£ par mois

200€ ou 180 £ par jour
1000 € ou 865£ par mois

Frais de rejets

3 gratuits par mois puis 1€ ou 1£ par virement

10 gratuits par mois puis 1€ ou 1£ par virement

Virements sortants

0.10€ ou 0.10£

0.10€ ou 0.10£

Frais paiements zone SEPA ( commerçants et internet )

C' est gratuit !

C' est gratuit !

Frais paiements internationaux ( commerçants et internet )

0.75€ + 1.15 %
ou 0.75 £ + 1.15 % du montant

0.75€ + 1.15 %
ou 0.75 £ + 1.15 % du montant

Par virement SEPA

C'est gratuit !

C'est gratuit !

Par carte bancaire

1% du montant ( minimum 0.20 € )

Gratuit jusqu 'à 2 50 €
ou
2 50 £ puis 1 % du montant

Par transfert Pocket to Pocket

C'est gratuit !

C'est gratuit !

Par coupon recharge en France

2% du montant du coupon

2% du montant du coupon

Par dépôt de cash au Royaume -Uni

3.00 € ou 3.00 £

3.00 € ou 3.00 £

Plafonds

1 500 € ou 1 400 £
par opération
(limité à 3 000€
ou 2 800 £ par mois)

3 000 € ou 2 600 £
par opération
(limité à 10 000€
ou 8 6 00 £ par mois)