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Si votre destinataire a déjà un compte MyPocket, utiliser le service Pocket to Pocket: Transferts gratuits et instantanés (onglet Envoi, choix Pocket to Pocket).
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• invitez le à rejoindre MyPocket
• ou pour les virements vers l’Europe : utilisez le service Pocket to Bank: virements gratuits dans la zone Union Européenne mais délais de 24 à 48h (onglet Envoi, choix Pocket to Bank)
• ou pour les autres virements internationaux : utilisez l’option Pocket to World: onglet Envoi, choix Pocket to World

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Dans un 1^er temps, vérifiez que votre solde est suffisant, que les coordonnées bancaires de votre destinataire ont bien été renseignées, que votre carte n’est pas verrouillée, que vos plafonds d’utilisation n’ont pas été atteints.

Les virements entrants en EUR sont traités uniquement du Lundi au Vendredi en jours ouvrés (à toute heure du jour ou de la nuit).
Les virements entrants en GBP sont traités tous les jours, de 1h30 à 21h30 (heure de Paris) environ.
MyPocket ne peut pas recevoir de transferts SWIFT, donc chaque transfert SWIFT entrant est renvoyé à l’expéditeur.

Les virements sortants en EUR sont traités uniquement du lundi au vendredi jusqu’à 14h30 chaque jour, et arrivent en général dans les 24h ou 48h suivantes en jour ouvrés.
Les virements sortants en GBP sont traités pendant les jours ouvrables uniquement du lundi au vendredi, entre 00h30 et 17h45, heure britannique. Ils sont généralement livrés en quelques heures.

Si un virement que vous attendez n’est pas encore crédité, il y a plusieurs raisons possibles :

• soit il n’est tout simplement pas encore arrivé
• soit il dépasse votre plafond de chargement unitaire. Ce plafond est fixé à 2000€ maximum ou 1700£ par chargement avec l’offre gratuite, et 3000€ ou 2600£ maximum par chargement avec l’offre Premium
• soit encore, le montant total de vos chargements dépasserait votre plafond mensuel avec ce virement supplémentaire.

Important: Si vous recevez un virement d’un montant supérieur à votre plafond de chargement, il sera rejeté et retourné à l’expéditeur. Veuillez donc prendre soin de respecter vos plafonds de chargements.

Vous avez peut-être saisi 3 fois un code 3DSecure incorrect, dans ce cas, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35. Pour rappel, les achats par carte MyPocket sur les sites de jeux ou de rencontre en ligne ne sont pas autorisés.

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter les fraudes. On l’appelle la technologie 3D Secure.

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• Actuellement, nous sommes dans l’impossibilité d’offrir des services de paiements par carte ou de retraits aux distributeurs automatiques dans les pays suivants :
  Nigeria, Bénin, Côte d’Ivoire, Togo, Ghana, Sénégal, Colombie, Burkina Faso.
  Il s’agit d’une restriction imposée par l’émetteur de notre carte, PFS Card Services (Ireland) Limited (PCSIL). La carte Mastercard prépayée MyPocket est émise par PCSIL sous licence de Mastercard International Incorporated. Pour toute information complémentaire à ce sujet, veuillez contacter PCSIL : https://prepaidfinancialservices.com/en/contact-us.