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L’identification

Quelles sont les pièces d’identité acceptées ?

  • Carte nationale d’identité européenne
  • Passeport européen
  • Carte de séjour européenne toutes durées
  • Carte de résident européenne toutes durées
  • Permis de conduire Français sécurisé nouveau modèle (délivré à partir de sept 2013)

Quels sont les justificatifs de domicile acceptés ?

  • Facture EDF / GDF / eau de moins de 3 mois ou équivalent européen
  • Facture Internet de moins de 3 mois ou équivalent européen
  • Facture de téléphone (fixe et mobile) de moins de 3 mois ou équivalent européen
  • Relevé bancaire de moins de 3 mois
  • Quittance de loyer de moins de 3 mois ou équivalent européen
  • Avis d’imposition / Taxe d’habitation / Impôts locaux de moins de 1 an ou équivalent européen
  • Attestation d’hébergement par un tiers (de moins de 3 mois) + pièce d’identité du tiers hébergeur
  • Pour les résidents Français : attestation de Pôle Emploi ou de la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) de moins de 3 mois
  • Attestation d’Assurance Logement ou de Véhicule de moins de 3 mois
  • Calendrier de paiement (échéancier) pour l’électricité ou le gaz, édité depuis moins de 3 mois
  • Seconde pièce d’identité mentionnant l’adresse déclarée lors de la création de votre compte sur l’application MyPocket

La carte

Que dois-je faire si ma carte MyPocket n’est pas arrivée à mon domicile ?

Compter environ 1 semaine entre la commande, choix du code PIN, et l’arrivée de la carte

J’ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

Bloquer la carte dans l’onglet « Carte » de l’App puis faire opposition en appelant le 00 33 1 86 26 93 35.

On m’a volé ma carte, que dois-je faire ?

Bloquer la carte dans l’onglet « Carte » de l’App puis faire opposition en appelant le 00 33 1 86 26 93 35.

Comment bloquer ma carte MyPocket ?

  • De préférence utiliser l’App MyPocket, onglet carte – opération gratuite
  • Appeler le 01 86 26 93 35 coût appel vers France + 1€
  • Sms : envoyer le mot LOCK suivi des 4 derniers chiffres de votre carte au 07 56 79 63 12 coût SMS vers France + 1€

Comment débloquer ma carte ?

  • De préférence utiliser l’App MyPocket, onglet carte – opération gratuite.
  • Sms : envoyer le mot UNLOCK suivi des 4 derniers chiffres de votre carte 07 56 79 63 12 coût SMS vers France + 1€

Comment commander une nouvelle carte MyPocket ?

Appeler le service client au 01 86 26 93 35

Quelles sont les opérations que je peux réaliser avec mon compte MyPocket ?

Toutes les opérations classiques d’un compte bancaire sauf les prélèvements bancaires

Les plafonds

  • Montant du chargement initial : supérieur ou égal à 10,00€
  • Nombre de chargements par jour : 20 max
  • Montant de rechargement unitaire max pour l’offre gratuite : 1 500,00 €
  • Montant de rechargement unitaire max pour l’offre Premium : 3 000,00 €
  • Montant de chargement max par jour pour l’offre gratuite : 3 000,00 €
  • Montant de chargement max par jour pour l’offre Premium : 9 000,00 €
  • Montant de chargement max par mois pour l’offre gratuite : 3 000,00 €
  • Montant de chargement max par mois pour l’offre Premium : 10 000,00 €
  • Solde maximum autorisé : 10 000,00 €
  • Montant de chargement cumulé max par an pour l’offre gratuite : 36 000,00 €
  • Montant de chargement cumulé max par an pour l’offre Premium : 120 000,00 €
  • Retrait au Distributeur Automatique de Billets max par jour pour l’offre gratuite : 100,00 €
  • Retrait au Distributeur Automatique de Billets max par jour pour l’offre Premium : 200,00 €
  • Retrait au Distributeur Automatique de Billets max par mois pour l’offre gratuite : 500,00 €
  • Retrait au Distributeur Automatique de Billets max par mois pour l’offre Premium : 1 000,00 €
  • Dépôt maximum en espèces dans un bureau de tabac par mois : 1 000.00 €
  • Paiement par carte max par jour pour l’offre gratuite : 1 500,00 €
  • Paiement par carte max par jour pour l’offre Premium : 3 000,00 €
  • Paiement par carte max par mois pour l’offre gratuite : 1 500,00 €
  • Paiement par carte max par mois pour l’offre Premium : 3 000,00 €

Faire une réclamation

Comment saisir une réclamation ?

Vous êtes client du compte MyPocket et vous souhaitez exprimer un désaccord sur un sujet particulier (fonctionnement du compte, un débit à contester, un dysfonctionnement de votre carte, un problème de virement…), vous pouvez nous contacter :

  • Sous pli postal à l’adresse suivante : Fair-eZone / Service Réclamations / 20, bis rue Louis Philippe – 92 200 Neuilly sur Seine
  • Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io ou par téléphone au 01 86 26 93 35

Je ne suis pas d’accord avec le résultat

Vous pouvez saisir le médiateur

J’ai été victime d’achats frauduleux

1) Bloquer la carte
2) Merci de nous renvoyer un extrait du relevé où apparaissent les achats que vous contestez + Dépôt
de plainte + Courrier manuscrit explicatif à l’adresse suivante : 20 bis rue Louis Philippe – 92 200 Neuilly sur Seine

Fonctionnement du compte

Je veux clôturer mon compte MyPocket

Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io ou au 01 86 26 93 35

Je voudrais un Découvert Autorisé

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Je voudrais une Facilité de Caisse

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Je voudrais un crédit

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Comment imprimer un Rib / Iban ?

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner RIB. Télécharger le fichier PDF et imprimer

Comment imprimer un relevé de compte ?

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner Relevé de compte. Télécharger le fichier PDF et imprimer.

Comment envoyer de l’argent ?

Si votre destinataire a déjà un compte MyPocket, utiliser le service Pocket to Pocket: Transferts gratuits et instantanés (onglet Envoi, choix Pocket to Pocket).
Si votre destinataire n’a pas de compte MyPocket :

  • invitez le à rejoindre MyPocket
  • ou utilisez l’option Pocket to bank: virements gratuits dans la zone Union Européenne mais délais de 24 à 48h (onglet Envoi, choix Pocket to Bank)

J’ai changé de nom, comment modifier cette donnée ?

Veuillez contacter le service client au 01 86 26 93 35

Mon virement n’a pas été exécuté

Dans un 1er temps vérifiez que votre solde est suffisant, que les coordonnées bancaires de votre destinataire ont bien été renseignées, que votre carte n’est pas verrouillée, que vos plafonds d’utilisation n’ont pas été atteints.

J’ai inversé mon nom et mon prénom

Si vous n’avez pas encore fourni votre pièce d’identité vous pouvez encore corriger vos informations. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client au 01 86 26 93 35.

Je voudrais une 2ème carte

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Mon paiement dans tel ou tel automate n’a pas fonctionné

L’usage de la carte MyPocket n’est pas autorisé dans les points de vente suivants : caisses automatisées des stations service ou des péages autoroutiers, sites de jeux ou de rencontre. Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Pourquoi ai-je reçu un code par sms avant de pouvoir régler un achat internet ?

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter les fraudes. On l’appelle la technologie 3D Secure.

Je ne peux plus réaliser d’achats en ligne, pourquoi ?

Vous avez peut-être saisi 3 fois un code 3DSecure incorrect, dans ce cas, veuillez contacter le service client au 01 86 26 93 35. Pour rappel, les achats par carte MyPocket sur les sites de jeux ou de rencontre en ligne ne sont pas autorisés.

Ma carte est verrouillée suite à la saisie de 3 codes PIN incorrects successivement, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client au 01 86 26 93 35

Soyez-vigilants

Avez-vous déjà entendu parlé du « phishing »? :

Également appelé hameçonnage, le « phishing » consiste à récupérer certaines de vos données privées. Les fraudeurs vous contactent en se faisant passer pour votre banque et trouvent des prétextes pour vous faire révéler des informations confidentielles. Cela peut être un code de confirmation, votre mot de passe ou même vos codes de carte bancaire.

Le but reste le même : vous voler des fonds. Le problème, c’est qu’il est souvent difficile de s’en rendre compte : une personne se faisant passer pour un de nos employés, un faux e-mail ou un faux site internet, l’objectif est de gagner votre confiance. Alors nous voulions vous donner quelques conseils pour garder votre argent en sécurité.

Comment se protéger ?

Pour commencer, une règle essentielle : MyPocket ne vous contactera jamais pour vous demander des informations privées (code de confirmation par SMS, mot de passe, code PIN…), même sous prétexte de sécuriser votre compte.

Quelques astuces pour vous protéger :

  • Ne donnez jamais votre mot de passe ou un code reçu par SMS, que ce soit par téléphone ou par e-mail, jamais un membre de l’équipe MyPocket ne vous contactera par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux pour vous demander un code ou un mot de passe.

 

  • Vérifiez l’authenticité de votre application MyPocket car certains sites pourraient essayer de se faire passer pour MyPocket en reproduisant à l’identique notre interface, et notre logo. Alors, lorsque vous téléchargez l’application, utilisez uniquement les liens de téléchargement disponibles sur le site https://www.mypocket.io 

                                                                                                        

  • Lisez attentivement vos e-mails                                                                                                                                                                                      Certains d’entre eux sont importants (notamment ceux concernant les modifications de mot de passe, ou de code de sécurité). Si vous n’êtes pas à l’origine de ce type de demandes, contactez-nous sans plus attendre à support@mypocket.io                                          

Les règles de parrainage

Je voudrais parrainer un ami, comment faire ?

  • Votre inscription doit être totalement validée
  • Vous devez avoir commandé votre carte
  • Vous devez avoir effectué un 1er dépôt de 10€ minimum

Pourquoi devenir parrain ?

Vous bénéficierez de 2 mois d’abonnement Premium par filleul (avec une limite d’un an max)

Quels sont les conditions pour être filleul ?

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