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UTILISER MON COMPTEOFFRE GRATUITE*OFFRE PREMIUM
(soit 2,50 € ou 2,50 £ /mois
soit 20 € ou 20 £/an)
Virement sortant3 gratuits par mois
puis 1 € ou 1 £ par virement
10 gratuits par mois
puis 1 € ou 1 £ par virement
Pocket to Pocket transfert3 gratuits par mois
puis 0.30 € ou 0.30 £ par transfert
10 gratuits par mois
puis 0.30 € ou 0.30 £ par transfert
Retrait DAB zone SEPA1 € ou 1 £ par retrait5 gratuits par mois
puis 1 € ou 1 £ par retrait
Retrait DAB international2% du montant retiré
(minimum 3.00€)
2% du montant retiré
(minimum 3.00€)
Plafonds des retraits100 € ou 90 £ par jour
500 € ou 450 £ par mois
200€ ou 180 £ par jour
1 000 € ou 865 £ par mois
Frais de rejets0.10 € ou 0.10 £0.10 € ou 0.10 £
Frais paiements zone SEPA
(commerçants et internet)
C'est gratuit !C'est gratuit !
Frais paiements internationaux
(commerçants et internet)
0.75€ + 1.15%
ou 0.75 £ + 1.15%
du montant
0.75€ + 1.15%
ou 0.75 £ + 1.15%
du montant
Les frais sont prélevés soit en € soit en £ en fonction de la devise de base choisie.
*Gratuit si au moins 6 transactions sur 60 jours consécutifs, sinon 2,50€ (ou 2,50£) / mois

ALIMENTER MON COMPTEOFFRE GRATUITEOFFRE PREMIUM
(soit 2,50 € ou 2,50 £ /mois
soit 20 € ou 20 £/an)
Par virement SEPA pour les cartes EURC'est gratuit !C'est gratuit !
Par virement GBP pour les cartes GBPC'est gratuit !C'est gratuit !
Par carte bancaire1% du montant
(minimum 0.20 €)
Gratuit jusqu'à 250 €
ou 250 £
puis 1% du montant
Par transfert
Pocket to Pocket
C'est gratuit !C'est gratuit !
Par coupon recharge
en France
2% du montant du coupon2% du montant du coupon
Par dépôt de cash
au Royaume-Uni
3.00 € ou 3.00 £3.00 € ou 3.00 £
Plafonds1 500 € ou 1 400 £
par opération
(limité à 3 000€
ou 2 800 £ par mois)
3 000 € ou 2 600 £
par opération
(limité à 10 000€
ou 8 600 £ par mois)
Les frais sont prélevés soit en € soit en £ en fonction de la devise de base choisie.

Télécharger l’application

Comment télécharger l’application sur android ?

Aller sur Google Play et télécharger l’application MyPocket

Comment télécharger l’application sur iOS ?

Aller sur l’ App Store et télécharger l’application MyPocket

L’identification

Quelles sont les pièces d’identité acceptées ?

  • Carte nationale d’identité européenne
  • Passeport européen
  • Carte de séjour européenne toutes durées
  • Carte de résident européenne toutes durées
  • Permis de conduire Français sécurisé nouveau modèle (délivré à partir de sept 2013)

Comment valider votre adresse ?

Une fois que les pièces demandées auront été validées (Pièce d’identité en cours de validité et selfie accompagné de la pièce d’identité servant à votre inscription), une carte MyPocket vous sera envoyée à votre domicile sous 2 semaines.

A la réception de cette dernière vous devrez saisir votre numéro CH-ID se trouvant au verso de votre carte MyPocket et comportant une combinaison de 12 chiffres commençant par 20000xxxxxxx.

La saisie de ce numéro doit se faire dans l’App, dans l’onglet « Carte » puis cliquer sur « Activer ma carte ». A ce moment, votre compte MyPocket sera alors définitivement validé, vous pourrez alors accéder à toutes les fonctionnalités de la carte MyPocket.

En cas de doute sur l’adresse ou en cas de non-réception de la carte, un Justificatif De Domicile de moins de 3 mois pourra alors vous être demandé. La validation de votre compte sera alors suspendue à la réception du Justificatif de domicile de type :

  • Facture EDF
  • Facture téléphonique
  • Facture Internet
  • Facture de gaz
  • Quittance de loyer
  • Avis d’imposition (moins de 1 an)
  • Relevé d’opération bancaire
  • Attestation pôle emploi
  • Attestation d’assurance
  • Échéancier EDF / GDF
  • Si vous êtes logés par un tiers merci de nous fournir une attestation d’hébergement + Pièce d’identité de l’hébergeur + Justificatif De Domicile

La carte

Que dois-je faire si ma carte MyPocket n’est pas arrivée à mon domicile ?

Compter environ 1 semaine entre la commande, choix du code PIN, et l’arrivée de la carte

J’ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

Bloquer la carte dans l’onglet « Carte » de l’App MyPocket.
Si vous confirmez que votre carte est perdue, veuillez faire opposition en appelant le 00 33 1 86 26 93 35.

Pour commander ensuite une nouvelle carte, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io.

On m’a volé ma carte, que dois-je faire ?

Bloquer la carte dans l’onglet « Carte » de l’App MyPocket.
Veuillez ensuite faire opposition en appelant le 00 33 1 86 26 93 35.

Pour commander ensuite une nouvelle carte, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io.

Comment bloquer ma carte MyPocket ?

3 possibilités :

  • De préférence utiliser l’App MyPocket, onglet Carte – opération gratuite
  • Par téléphone : appeler le 01 86 26 93 35 coût appel vers France + 1€
  • par SMS : envoyer le mot LOCK suivi des 4 derniers chiffres de votre carte au 07 56 79 63 12 coût SMS vers France + 1€

Comment débloquer ma carte ?

2 possibilités :

  • De préférence utiliser l’App MyPocket, onglet Carte – opération gratuite.
  • par SMS : envoyer le mot UNLOCK suivi des 4 derniers chiffres de votre carte 07 56 79 63 12 coût SMS vers France + 1€

Comment commander une nouvelle carte MyPocket ?

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35

Quelles sont les opérations que je peux réaliser avec mon compte MyPocket ?

Toutes les opérations classiques d’un compte bancaire sauf les prélèvements bancaires

Limites de dépenses et de chargement

La limite est fixée en Euros ou en Livres Sterling en fonction de la devise de base choisie à l'inscription.
LIMITES DE DÉPENSESOFFRE GRATUITEOFFRE PREMIUM
(2,50 €/mois ou 20 €/an)
EURGBPEURGBP
Limite de retrait DAB par opération100 €90 £200 €180 £
Limite de retrait DAB Quotidienne (5/Jour)100 €90 £200 €180 £
Limite de retrait DAB Mensuelle500 €450 £1000 €865 £
Limite de paiement par transaction1500 €1400 £3000 €2600 £
Limite de paiement Quotidienne1500 €1400 £3000 €2600 £
Limite de paiement Mensuelle1500 €1400 £3000 €2600 £
Limite de virement bancaireSolde disponibleSolde disponible

LIMITES DE CHARGEMENTOFFRE GRATUITEOFFRE PREMIUM
(2,50 €/mois ou 20 €/an)
EURGBPEURGBP
Chargement initial minimum10 €10 £10 €10 £
Chargement initial maximum 1500 €1400 £3000 €2600 £
Nombre de chargements maximum par jour 20202020
Montant de rechargement minimum 0,01 €0,01 £0,01 €0,01 £
Montant de rechargement maximum 1500 €1400 £3000 €2600 £
Montant de rechargement via coupons MyPocket maximum par mois1000 €1000 £1000 €1000 £
Montant de rechargement maximum par jour 3000 €2800 £9000 €7800 £
Montant de rechargement maximum par mois3000 €2800 £10000 €8600 £
Rechargements maximum cumulés par an36000 €33600 £120000 €105000 £
Solde maximum autorisé 3000 €2800 £10000 €8600 £

Faire une réclamation

Comment saisir une réclamation ?

Vous êtes client du compte MyPocket et vous souhaitez exprimer un désaccord sur un sujet particulier (fonctionnement du compte, un débit à contester, un dysfonctionnement de votre carte, un problème de virement…), vous pouvez nous contacter :

  • Sous pli postal à l’adresse suivante : Fair-eZone / Service Réclamations / 20, bis rue Louis Philippe – 92 200 Neuilly sur Seine
  • Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io ou par téléphone au 01 86 26 93 35

Je ne suis pas d’accord avec le résultat

Vous pouvez saisir le médiateur

J’ai été victime d’achats frauduleux

1) Bloquer la carte
2) Merci de nous renvoyer un extrait du relevé où apparaissent les achats que vous contestez + un Dépôt
de plainte + un courrier manuscrit explicatif à l’adresse suivante : 20 bis rue Louis Philippe – 92 200 Neuilly sur Seine

Fonctionnement du compte

Je veux clôturer mon compte MyPocket

Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io ou au 01 86 26 93 35

Je voudrais un Découvert Autorisé

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Je voudrais une Facilité de Caisse

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Je voudrais un crédit

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Comment imprimer un Rib / Iban ?

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner RIB. Télécharger le fichier PDF et imprimer

Comment imprimer un relevé de compte ?

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner Relevé de compte. Télécharger le fichier PDF et imprimer.

Comment envoyer de l’argent ?

Si votre destinataire a déjà un compte MyPocket, utiliser le service Pocket to Pocket: Transferts gratuits et instantanés (onglet Envoi, choix Pocket to Pocket).
Si votre destinataire n’a pas de compte MyPocket :

  • invitez le à rejoindre MyPocket
  • ou pour les virements vers l’Europe : utilisez le service Pocket to Bank: virements gratuits dans la zone Union Européenne mais délais de 24 à 48h (onglet Envoi, choix Pocket to Bank)
  • ou pour les autres virements internationaux : utilisez l’option Pocket to World: onglet Envoi, choix Pocket to World

J’ai changé de nom, comment modifier cette donnée ?

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35

Mon virement n’a pas été exécuté

Dans un 1er temps, vérifiez que votre solde est suffisant, que les coordonnées bancaires de votre destinataire ont bien été renseignées, que votre carte n’est pas verrouillée, que vos plafonds d’utilisation n’ont pas été atteints.

J’ai inversé mon nom et mon prénom

Si vous n’avez pas encore fourni votre pièce d’identité vous pouvez encore corriger vos informations. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35.

Je voudrais une 2ème carte

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service

Mon paiement dans tel ou tel automate n’a pas fonctionné

L’usage de la carte MyPocket n’est pas autorisé dans les points de vente suivants : caisses automatisées des stations service ou des péages autoroutiers, sites de jeux ou de rencontre. Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Pourquoi ai-je reçu un code par SMS avant de pouvoir régler un achat internet ?

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter les fraudes. On l’appelle la technologie 3D Secure.

Je ne peux plus réaliser d’achats en ligne, pourquoi ?

Vous avez peut-être saisi 3 fois un code 3DSecure incorrect, dans ce cas, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35. Pour rappel, les achats par carte MyPocket sur les sites de jeux ou de rencontre en ligne ne sont pas autorisés.

Ma carte est verrouillée suite à la saisie de 3 codes PIN incorrects successivement, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35.

Soyez-vigilants

Avez-vous déjà entendu parlé du « phishing » ?

Également appelé hameçonnage, le « phishing » consiste à récupérer certaines de vos données privées. Les fraudeurs vous contactent en se faisant passer pour votre banque et trouvent des prétextes pour vous faire révéler des informations confidentielles. Cela peut être un code de confirmation, votre mot de passe ou même vos codes de carte bancaire.

Le but reste le même : vous voler des fonds. Le problème, c’est qu’il est souvent difficile de s’en rendre compte : une personne se faisant passer pour un de nos employés, un faux e-mail ou un faux site internet, l’objectif est de gagner votre confiance. Alors nous voulions vous donner quelques conseils pour garder votre argent en sécurité.

Comment se protéger ?

Pour commencer, une règle essentielle : MyPocket ne vous contactera jamais pour vous demander des informations privées (code de confirmation par SMS, mot de passe, code PIN…), même sous prétexte de sécuriser votre compte.

Quelques astuces pour vous protéger :

  • Ne donnez jamais votre mot de passe ou un code reçu par SMS, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Jamais un membre de l’équipe MyPocket ne vous contactera par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux pour vous demander un code ou un mot de passe.

 

  • Vérifiez l’authenticité de votre application MyPocket car certains sites pourraient essayer de se faire passer pour MyPocket en reproduisant à l’identique notre interface, et notre logo. Alors, lorsque vous téléchargez l’application, utilisez uniquement les liens de téléchargement disponibles sur le site https://www.mypocket.io 

                                                                                                        

  • Lisez attentivement vos e-mails.
    Certains d’entre eux sont importants (notamment ceux concernant les modifications de mot de passe, ou de code de sécurité). Si vous n’êtes pas à l’origine de ce type de demandes, contactez-nous sans plus attendre à support@mypocket.io                                          

Les règles de parrainage

Je voudrais parrainer un ami, comment faire ?

  • Votre inscription doit être totalement validée
  • Vous devez avoir commandé votre carte
  • Vous devez avoir effectué un 1er dépôt de 10€ minimum

Pourquoi devenir parrain ?

Vous bénéficierez de 2 mois d’abonnement Premium par filleul (avec une limite d’un an max)

Quels sont les conditions pour être filleul ?

  • Vous devez vous inscrire avec le code du parrain
  • Votre inscription doit être complètement validée
  • Vous devez avoir commandé votre carte
  • Vous devez avoir effectué un 1er dépôt d’au moins 20€

Pourquoi devenir filleul ?

Vous bénéficierez de 2 mois d’abonnement Premium. A la fin de cette période, vous devrez choisir entre l’offre gratuite et l’offre Premium, à défaut l’offre gratuite vous sera appliquée

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