Le choix de la devise de votre carte est important car vous ne pourrez pas le modifier.
Si vous utilisez principalement votre carte en Europe, choisissez l’Euro : € (EUR).
Si vous êtes plutôt résident au Royaume-Uni, ou si vous y passez la majeure partie de votre temps, choisissez la Livre Sterling : £ (GBP).
Les frais vous seront ensuite débités dans la devise de base de votre carte.

Pour des informations sur les frais d’opérations, cliquez ici ou sur le menu « FAQ » puis rendez-vous dans la rubrique « Frais ».

Si l’une de vos opérations bancaires échoue (manque de fonds sur le compte, achats non supportés par la carte…), vous serez automatiquement débité de 0.20€ ou £0.20

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.20€ ou £0.20 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.


Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Oui, le remplacement ou le renouvellement d’une carte sont payants.

Pour recevoir une nouvelle carte, vous devrez nous faire une demande à support@mypocket.io en joignant une photo de vous avec un papier d’identité près de votre visage.

10€ ou £10 vous seront automatiquement prélevés lors de la commande de votre nouvelle carte.

Si votre solde n’est pas suffisant pour la commande de votre nouvelle carte, veuillez d’abord effectuer un nouveau dépôt de 10€/£10 minimum.

Attention : si votre compte est inactif, c’est-à-dire qu’il y a eu moins de 6 transactions en 60 jours consécutifs, vous recevrez des notifications pour vous prévenir puis vous serez débité de 2.50€ ou £2.50 par mois.

Si vous souhaitez fermer votre compte, envoyez-nous un selfie de vous tenant une pièce d’identité à côté de votre visage à l’adresse support@mypocket.io. Vous serez facturé 10€ ou £10 pour la fermeture de votre compte.