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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

L'identification

  • Carte nationale d’identité européenne
  • Passeport pouvant provenir du monde entier
  • Carte de séjour européenne toutes durées
  • Carte de résident européenne toutes durées
  • Permis de conduire Européen sécurisé nouveau modèle (délivré à partir de septembre 2013)

Une fois que les pièces demandées auront été validées (Pièce d’identité en cours de validité et selfie accompagné de la pièce d’identité servant à votre inscription), une carte MyPocket vous sera envoyée à votre domicile sous 2 semaines.

A la réception de cette dernière vous devrez saisir votre numéro CH-ID se trouvant au verso de votre carte MyPocket et comportant une combinaison de 12 chiffres commençant par 20000xxxxxxx.

La saisie de ce numéro doit se faire dans l’App, dans l’onglet « Carte » puis cliquer sur « Activer ma carte ». A ce moment, votre compte MyPocket sera alors définitivement validé, vous pourrez alors accéder à toutes les fonctionnalités de la carte MyPocket.

En cas de doute sur l’adresse ou en cas de non-réception de la carte, un Justificatif De Domicile de moins de 3 mois pourra alors vous être demandé. La validation de votre compte sera alors suspendue à la réception du Justificatif de domicile de type :

  • Facture EDF
  • Facture téléphonique
  • Facture Internet
  • Facture de gaz
  • Quittance de loyer
  • Avis d’imposition (moins de 1 an)
  • Relevé d’opération bancaire
  • Attestation pôle emploi
  • Attestation d’assurance
  • Échéancier EDF / GDF
  • Si vous êtes logés par un tiers merci de nous fournir une attestation d’hébergement + Pièce d’identité de l’hébergeur + Justificatif De Domicile

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