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Si votre destinataire a déjà un compte MyPocket, utiliser le service Pocket to Pocket: premiers envois gratuits et instantanés (onglet Envoi, choix Pocket to Pocket).
Si votre destinataire n’a pas de compte MyPocket :

• invitez le à rejoindre MyPocket
• ou pour les virements vers l’Europe : utilisez le service Pocket to Bank: premiers virements gratuits dans la zone Union Européenne mais délais de 24 à 48h (onglet Envoi, choix Pocket to Bank)
• ou pour les autres virements internationaux : utilisez l’option Pocket to World: onglet Envoi, choix Pocket to World

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.20€ ou £0.20 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io.

Dans un 1^er temps, vérifiez les points suivants :

• votre solde est-il suffisant ?
  ⇒ vérifiez votre solde en page d’accueil de l’app
• les coordonnées bancaires de votre destinataire sont-elles bien renseignées ?
  ⇒ vérifier les en sélectionnant votre bénéficiaire (onglet « Envoi » / « Pocket to Bank »)
• vos plafonds d’utilisation ont-ils été atteints ?
  ⇒ vérifiez vos plafonds dans les paramètres de votre compte
• votre compte est-il verrouillé ?
  ⇒ vous pouvez écrire à support@mypocket.io pour avoir plus d’informations.

Les virements entrants sont traités uniquement du Lundi au Vendredi en jours ouvrés, pendant les heures de bureau.

MyPocket ne peut pas recevoir de transferts SWIFT, donc chaque transfert SWIFT entrant est renvoyé à l’expéditeur.

Les virements sortants en EUR sont traités uniquement du lundi au vendredi jusqu’à 14h30 chaque jour, et arrivent en général dans les 24h ou 48h suivantes en jour ouvrés.
Les virements sortants en GBP sont traités pendant les jours ouvrables uniquement du lundi au vendredi, entre 00h30 et 17h45, heure britannique. Ils sont généralement livrés en quelques heures.

Si un virement que vous attendez n’est pas encore crédité, il y a plusieurs raisons possibles :

• soit il n’est tout simplement pas encore arrivé
• soit il est en cours de validation (voir les points importants ci-dessous)
• soit il dépasse votre plafond de chargement unitaire. Ce plafond est fixé à 2000€ maximum ou 1700£ par chargement avec l’offre gratuite, et 3000€ ou 2600£ maximum par chargement avec l’offre Premium
• soit encore, le montant total de vos chargements dépasserait votre plafond mensuel avec ce virement supplémentaire.

Vous trouverez toutes les informations sur les limites de chargement ici

Point importants:

• Si l’expéditeur du virement que vous attendez est une tierce personne (c’est à dire si les nom et prénom de l’expéditeur ne sont pas les vôtres), alors nous sommes tenus de vérifier la légitimité de ce virement, et de procéder à des contrôles additionnels. Dans ce cadre, il est possible que nous nous adressions à vous afin de justifier l’origine des fonds reçus. Faute de justificatifs fournis dans un délai de 2 jours ouvrés, le virement sera rejeté et retourné à l’expéditeur. 
• Si vous recevez un virement d’un montant supérieur à votre plafond de chargement, il sera rejeté et retourné à l’expéditeur. Veuillez donc prendre soin de respecter vos plafonds de chargements.

Vous avez peut-être saisi 3 fois un code 3DSecure incorrect, dans ce cas, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io. Pour rappel, les achats par carte MyPocket sur les sites de jeux en ligne ou les site de rencontre ne sont pas autorisés.

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter les fraudes. On l’appelle la technologie 3D Secure.

Il s’agit d’une mesure de sécurité renforcée.

Pour éviter les fraudes, pour chaque achat en ligne, vous recevrez une demande de confirmation via une notification MyPocket.

Vous devez confirmer que vous êtes bien la personne à l’origine de la transaction en cliquant sur la notification reçue, et en saisissant votre code de sécurité sur l’application MyPocket.

Si vous n’avez pas encore fourni votre pièce d’identité vous pouvez encore corriger vos informations. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io.

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io

Nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer ce service.

Vous pouvez disposer d’une seule carte virtuelle, et d’une seule carte physique.

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Mais certains marchands peuvent vous proposer ce service s’ils sont en mesure de le gérer eux-mêmes.

Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io

La carte MyPocket est utilisable partout dans le monde où le réseau Mastercard est présent.

Cependant, certaines restrictions d’usage existent :

• À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.20€ ou £0.20 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés. Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

• Certains sites rejettent parfois les paiements réalisés avec des cartes prépayées. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir, car les autorisations de paiement sont directement refusées par ces sites.