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Fonctionnement du compte

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner RIB. Télécharger le fichier PDF et imprimer

Dans l’App MyPocket, sur l’écran d’accueil, cliquer sur l’icône en haut à gauche et sélectionner Relevé de compte. Télécharger le fichier PDF et imprimer.

Si votre destinataire a déjà un compte MyPocket, utiliser le service Pocket to Pocket: Transferts gratuits et instantanés (onglet Envoi, choix Pocket to Pocket).
Si votre destinataire n’a pas de compte MyPocket :

  • invitez le à rejoindre MyPocket
  • ou pour les virements vers l’Europe : utilisez le service Pocket to Bank: virements gratuits dans la zone Union Européenne mais délais de 24 à 48h (onglet Envoi, choix Pocket to Bank)
  • ou pour les autres virements internationaux : utilisez l’option Pocket to World: onglet Envoi, choix Pocket to World

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au
01 86 26 93 35.

Dans un 1er temps, vérifiez que votre solde est suffisant, que les coordonnées bancaires de votre destinataire ont bien été renseignées, que votre carte n’est pas verrouillée, que vos plafonds d’utilisation n’ont pas été atteints.

Les virements entrants en EUR sont traités uniquement du Lundi au Vendredi en jours ouvrés (à toute heure du jour ou de la nuit).
Les virements entrants en GBP sont traités tous les jours, de 1h30 à 21h30 (heure de Paris) environ.
MyPocket ne peut pas recevoir de transferts SWIFT, donc chaque transfert SWIFT entrant est renvoyé à l’expéditeur.

Les virements sortants en EUR sont traités uniquement du lundi au vendredi jusqu’à 14h30 chaque jour, et arrivent en général dans les 24h ou 48h suivantes en jour ouvrés.
Les virements sortants en GBP sont traités pendant les jours ouvrables uniquement du lundi au vendredi, entre 00h30 et 17h45, heure britannique. Ils sont généralement livrés en quelques heures.

Si un virement que vous attendez n’est pas encore crédité, il y a plusieurs raisons possibles :
– soit il n’est tout simplement pas encore arrivé
– soit il dépasse votre plafond de chargement unitaire. Il est de 1500€ maximum ou 1400£ par chargement avec l’offre gratuite, il est de 3000€ ou 2600£ maximum par chargement avec l’offre Premium
– soit encore, le montant total de vos chargements dépasserait votre plafond mensuel avec ce virement supplémentaire.
Vous trouverez toutes les informations sur les limites de chargement ici
Si vous attendez un virement d’un montant supérieur à votre plafond de chargement, nous vous recommandons d’écrire à support@mypocket.io
Nous pouvons parfois, et au cas par cas, charger votre compte en plusieurs fois pour respecter vos plafonds de chargement.

Vous avez peut-être saisi 3 fois un code 3DSecure incorrect, dans ce cas, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35. Pour rappel, les achats par carte MyPocket sur les sites de jeux ou de rencontre en ligne ne sont pas autorisés.

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter les fraudes. On l’appelle la technologie 3D Secure.

Si vous n’avez pas encore fourni votre pièce d’identité vous pouvez encore corriger vos informations. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au 01 86 26 93 35.

Veuillez contacter le service client en écrivant à support@mypocket.io ou appeler le service client au
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Contacter le service client à l’adresse email support@mypocket.io ou au 01 86 26 93 35