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(min 3.00€ o 3.00£)
Limite de retiro100€ o 90£ por dias
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200€ o 180£ por dias
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Gastos de rechazo0.10€ o 0.10£0.10€ o 0.10£
Gastos de pago en la zona SEPA
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Gastos de pago international (comerciantes e internet)0.75€ + 1.15%
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*Gratis si al menos 6 transacciones en 60 días consecutivos, de lo contrario 2.50€ (o 2.50£) / mes

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Límites de la cuentaHasta 1 500€ o 1 400£
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o 2 800£ al mes)
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(con un limite de 10 000€
o 8 600£ al mes)
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Descargue MyPocket App

¿Cómo descargar la aplicación en Android?

Por favor, vaya a Google Play y descargue el App MyPocket

¿Cómo descargar la aplicación en iOS?

Por favor, vaya a la App store y descargue el App MyPocket

Cómo identificarse

¿Cuáles son los documentos de identidad aceptados?

  • Documento nacional de identidad de un país europeo
  • Pasaporte de un país europeo
  • Permiso de residencia en un país europeo por cualquier duración
  • Permiso de residencia permanente en un país europeo
  • Permiso de conducir

¿Cómo comprobar su dirección de domicilio?

Una vez que se validan las pruebas requeridas (Prueba de identificación y Selfie con la identificación utilizada en la suscripción junto a usted), Se le enviará una tarjeta MyPocket a su dirección dentro de dos semanas.

Al recibir la tarjeta, deberá ingresar su número CHID disponible en el reverso de la tarjeta MyPocket. El CHID tiene una combinación de 12 dígitos, comenzando por 20000xxxxxxx.
La entrada del código debe hacerse en la aplicación, en la pestaña “Tarjeta”. Luego debe hacer clic en “Activar mi tarjeta”. Una vez que se realice esa acción, su cuenta se validará y Ud podrá acceder a todas las funcionalidades de MyPocket.

En caso de duda sobre la dirección o en caso de no recepción de la tarjeta, un comprobante de domicilio fechado en los últimos 3 meses puede ser requerido. La validación de su cuenta se suspenderá hasta que recibamos el comprobante de domicilio. A continuación encontrará la lista de documentos aceptados como comprobante de domicilio :

  • Factura de electricidad
  • Factura de telefonía móvil
  • Factura de internet
  • Factura del gas
  • Recibo de alquiler
  • Recibo de impuestos o notificación de impuestos con fecha dentro del año actual
  • Extracto de cuenta
  • Certificado de Pôle Emploi o Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
  • Certificado de seguro de hogar o vehículo
  • Calendario de pagos por electricidad o gas
  • Comprobante de alojamiento de un tercero (fechado en los últimos 3 meses) y comprobante de identidad de dicho tercero

La tarjeta MyPocket

¿Qué debo hacer si mi tarjeta no ha llegado a casa?

Debes esperar un retraso de diez días entre el pedido de la tarjeta, la elección de su código PIN y la recepción de la tarjeta.

He perdido mi tarjeta o me la han robado, ¿qué debo hacer?

Bloquee la tarjeta en la pestaña “Tarjeta” de la App e informe de su pérdida o robo llamando al + 33 1 86 26 93 35.

¿Cómo bloquear mi tarjeta MyPocket?

  • Utilice preferiblemente la aplicación MyPocket App, en la pestaña de la tarjeta, sin coste alguno.
  • o llamar al + 33 1 86 26 93 35 a un coste de una llamada hacia Francia + 1 €.
  • o por SMS: envíe la palabra LOCK seguida de los 4 últimos números de su tarjeta al + 33 7 56 79 63 12, con un coste de un SMS hacia Francia + 1€.

¿Cómo puedo desbloquear mi tarjeta MyPocket?

  • Utilice preferiblemente la aplicación MyPocket App, en la pestaña de la tarjeta, sin coste alguno.
  • o por SMS: envíe la palabra UNLOCK seguida de los 4 últimos números de su tarjeta al + 33 7 56 79 63 12, con un coste de un SMS hacia Francia + 1€.

¿Cómo solicitar una nueva tarjeta MyPocket?

Por favor, llame al servicio de atención al cliente: +33 1 86 26 93 35

¿Cuáles son las operaciones que puedo realizar con mi cuenta MyPocket?

Todas las operaciones clásicas de cuentas bancarias excepto los débitos directos

Límites de gastos y depósitos

El límite se fija en Euros o Libras Esterlinas dependiendo de la moneda base elegida en el registro.
LIMITES DE GASTOSACCESO LIBREOFERTA PREMIUM
(2.50€/mes o 20€/anno)
EURGBPEURGBP
Limite por retiro en el cajero automático100 €90 £200 €180 £
Límite de efectivo Diario en el cajero automático
(5/por día)
100 €90 £200 €180 £
Limite de efectivo Mensual en cajero automático500 €450 £1000 €865 £
Límite de pago por transacción1500 €1400 £3000 €2600 £
Limite de pago diario1500 €1400 £3000 €2600 £
Limite de pago mensual1500 €1400 £3000 €2600 £
Límite de transferencia bancariaSaldo disponibleSaldo disponible

LIMITES DE DEPOSITOSACCESO LIBREOFERTA PREMIUM
(2.50€/mes o 20€/anno)
EURGBPEURGBP
Importe inicial mínima10 €10 £10 €10 £
Importe inicial máxima1500 €1400 £3000 €2600 £
Número de depósitos / carga por día20202020
Importe mínima de recarga0,01 €0,01 £0,01 €0,01 £
Importe máximo de recarga1500 €1400 £3000 €2600 £
Importe Máxima de carga con MyPocket vouchers por mes1000€1000 £1000 €1000 £
Importe Máxima de carga por día3000 €2800 £9000 €7800 £
Importe Máxima de carga por mes3000 €2800 £10000 €8600 £
Carga anual acumulativa máxima36000 €33600 £120000 €105000 £
El saldo máximo de la tarjeta3000 €2800 £10000 €8600 £

Presentar una queja

Cómo presentar una queja

Eres cliente de MyPocket y quieres presentar una reclamación sobre un tema concreto (cuenta, comisiones, desacuerdo sobre un pago, disfunción de su tarjeta, emisión de una transferencia,…), puede ponerse en contacto con nosotros:

  • por correo a la siguiente dirección: Fair-eZone / Service Réclamations / 20 bis rue Louis Philippe – 92 200 Neuilly sur Seine
  • o llamando al servicio de atención al cliente al + 33 1 86 26 93 35
  • o por correo electrónico a support@mypocket.io

No estoy de acuerdo con el resultado de mi queja

Puede presentar su caso al mediador

He sido víctima de transacciones fraudulentas, ¿qué debo hacer?

1) Bloquee su tarjeta
2) Por favor, envíenos un estado de cuenta donde aparezcan las transacciones que usted impugna, una copia del recibo policial de la denuncia formal y un correo escrito a mano explicando la situación a la siguiente dirección: 20 bis rue Louis Philippe – 92 200 Neuilly sur Seine

Operaciones de la cuenta MyPocket

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io o en +33 1 86 26 93 35

Me gustaría tener un sobregiro

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Me gustaría un crédito rotativo

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Me gustaría que me dieran un crédito

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Me gustaría tener un documento con los datos de mi cuenta

En la aplicación MyPocket, en la pantalla principal, haga clic en el icono superior izquierdo y seleccione “Detalles de la cuenta”. Por favor, descargue el archivo PDF e imprímalo.

Deseo imprimir un extracto de cuenta

En la aplicación MyPocket, en la pantalla principal, haga clic en el icono superior izquierdo y seleccione “Estado de cuenta”. Por favor, descargue el archivo PDF e imprímalo.

¿Cómo puedo enviar dinero?

Si su beneficiario ya tiene MyPocket, utilice el servicio Pocket to Pocket: Transferencias instantáneas y gratuitas a cualquier miembro de MyPocket en cualquier parte del mundo (pestaña Transferir, Pocket to Pocket). Si su beneficiario no tiene MyPocket:

  • Por favor, invítalo/invítala a registrarse en MyPocket
  • Mientras tanto (o si se rehúsa), use la opción “Pocket to Bank”: Transferencias gratuitas de dinero dentro de la UE pero con un retraso de 24 a 48 horas

Cambié mi nombre, ¿cómo puedo actualizar mi información?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en + 33 1 86 26 93 35

Mi transferencia no ha sido procesada

Por favor, compruebe primero que su saldo es suficiente, que los datos bancarios de su beneficiario han sido bien rellenados, que su tarjeta no está bloqueada y que no ha alcanzado los límites superiores de uso de su cuenta. Entonces, si hay otro problema, por favor llame al servicio de atención al cliente al + 33 1 86 26 93 35

Cambié mi nombre y apellido

Si aún no ha proporcionado su prueba de identidad, aún tiene la oportunidad de cambiar esta información. En el otro caso, llame al servicio de atención al cliente al +33 1 86 26 93 35

Deseo una segunda tarjeta en la misma cuenta

Aún no estamos en condiciones de ofrecerle este servicio

Mi pago ha sido rechazado

El uso de la tarjeta MyPocket no está disponible en los siguientes comercios: Dispensador de combustible automatizado, tarifas de peaje y de puente, apuestas y servicios de adultos o acompañantes. Estos comerciantes bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días, lo que le dificultaría sus gastos diarios, por lo que decidimos prohibir los pagos a este tipo de comerciantes.

¿Por qué recibí un SMS antes de mi pago por Internet?

Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes. Se llama tecnología 3D segura

Ya no puedo pagar en Internet, ¿por qué?

Es posible que haya introducido un código de seguridad 3D incorrecto 3 veces, en este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en + 33 1 86 26 93 35. Le recordamos que los juegos de azar en línea y los sitios web para adultos o acompañantes no están autorizados.

Mi tarjeta ha sido bloqueada después de introducir un código PIN incorrecto 3 veces, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en + 33 1 86 26 93 35

Cuidado

¿Qué es el “phishing”?

El “phishing” es la recuperación de algunos de tus datos privados. Los fraudulentos se ponen en contacto contigo fingiendo ser tu banco y encuentran excusas para hacerte revelar información confidencial. Esto puede ser un código de confirmación, tu contraseña o incluso los códigos de tu tarjeta bancaria.

El objetivo sigue siendo el mismo: robar tus fondos. El problema es que a menudo es difícil darse cuenta: alguien que se hace pasar por uno de nuestros empleados, un correo electrónico falso o un sitio web falso, el objetivo es ganar su confianza. Así que queríamos darte algunos consejos sobre cómo mantener tu dinero seguro.

¿Cómo puedes protegerte?

Para empezar, una regla esencial: MyPocket nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte información privada (código de confirmación SMS, contraseña, código PIN…), ni siquiera con el pretexto de asegurar tu cuenta.

Algunos consejos para protegerse:

  • Nunca des tu contraseña o un código recibido por SMS, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Nunca un miembro del equipo de MyPocket se pondrá en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o redes sociales para pedirte un código o una contraseña.

 

  • Comprueba la autenticidad de tu aplicación MyPocket. Algunos sitios pueden tratar de pretender ser MyPocket reproduciendo nuestra interfaz y logotipo. Por lo tanto, cuando descargues la aplicación, utiliza sólo los enlaces de descarga disponibles en https://www.mypocket.io.

 

  • Lee tus e-mails cuidadosamente. Algunos de ellos son importantes (especialmente los que se refieren a los cambios de contraseña o de código de seguridad). Si no eres tu el autor de este tipo de solicitudes, contáctanos sin más tardar en support@mypocket.io.

Programa de remisión

¿Cómo puedo recomendar a un amigo?

  • Su registro debe estar completo
  • Debe haber pedido su tarjeta
  • Debe haber depositado al menos 10 € en su cuenta.

¿Por qué debo recomendar a un amigo?

Se beneficiará de 2 meses gratuitos de suscripción Premium (con un máximo de 12 meses)

¿Cuáles son las condiciones de la remisión?

  • Necesita registrarse con un código de referencia
  • Su inscripción debe estar completamente validada
  • Debe haber pedido su tarjeta
  • Debe haber depositado al menos 20€ en su cuenta

¿Por qué debo ser referido?

Disfrutarás de 2 meses gratis de la oferta Premium. Al final de estos 2 meses, tendrá que elegir entre el servicio gratuito y el acceso premium, de lo contrario se le aplicará el servicio gratuito.

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