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Para obtener información sobre los costos de transacción (transferencias, depósitos en efectivo ...), haga clic aquí o en el menú "Preguntas frecuentes" y haga clic en "Precios".

Si una de sus transacciones falla (debido a fondos insuficientes o debido a acciones para las que las tarjetas MyPocket no son adecuadas), se le cobrará 0.10 € o £ 0.10.

Los pagos en estaciones de pago automático (gasolineras o peajes), así como en sitios web de juegos o citas, no están permitidos por ahora con su tarjeta MyPocket. En caso de que intente alguna de estas transacciones, se le cobrará 0,10 € o 0,10 £, según la moneda de su cuenta.

Estos comerciantes bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días, lo que le dificultaría sus gastos diarios, por lo que decidimos prohibir los pagos a este tipo de comerciantes.

Si desea solicitar una nueva tarjeta, envíenos una selfie de usted con una identificación junto a su cara en support@mypocket.io. Se le cobrará 10€ o £10.

Si ha realizado menos de 6 transacciones en 60 días en su cuenta MyPocket, se le advertirá y luego se le cobrará 2.50€ o £2.50 por mes.

Si desea cerrar su cuenta, envíenos una selfie de usted con una identificación junto a su cara en support@mypocket.io. Se le cobrará 7€ o £7 una vez que se cierre su cuenta.

Permita aproximadamente 10 días hábiles desde el pedido hasta la llegada de la tarjeta.

Bloquee la tarjeta en la pestaña “Tarjeta” de la App e informe de su pérdida o robo llamando al + 33 1 86 26 93 35.

Para pedir una nueva tarjeta después, comuníquese con el servicio al cliente escribiendo a support@mypocket.io.

Bloquee la tarjeta en la pestaña “Tarjeta” de la App e informe de su pérdida o robo llamando al + 33 1 86 26 93 35.

Para pedir una nueva tarjeta después, comuníquese con el servicio al cliente escribiendo a support@mypocket.io.

3 posibilidades:

  • Utilice preferiblemente la aplicación MyPocket App, en la pestaña de la tarjeta, sin coste alguno.
  • o llamar al + 33 1 86 26 93 35 a un coste de una llamada hacia Francia + 1 €.
  • o por SMS: envíe la palabra LOCK seguida de los 4 últimos números de su tarjeta al + 33 7 56 79 63 12, con un coste de un SMS hacia Francia + 1€.

2 posibilidades:

  • Utilice preferiblemente la aplicación MyPocket App, en la pestaña de la tarjeta, sin coste alguno.
  • o por SMS: envíe la palabra UNLOCK seguida de los 4 últimos números de su tarjeta al + 33 7 56 79 63 12, con un coste de un SMS hacia Francia + 1€.

Por favor, llame al servicio de atención al cliente: +33 1 86 26 93 35

Todas las operaciones clásicas de cuentas bancarias excepto los débitos directos

  • Documento nacional de identidad de un país europeo
  • Pasaporte que puede provenir de todo el mundo
  • Permiso de residencia en un país europeo por cualquier duración
  • Permiso de residencia permanente en un país europeo
  • Permiso de conducir

Una vez que se validan las pruebas requeridas (Prueba de identificación y Selfie con la identificación utilizada en la suscripción junto a usted), Se le enviará una tarjeta MyPocket a su dirección dentro de dos semanas.

Al recibir la tarjeta, deberá ingresar su número CHID disponible en el reverso de la tarjeta MyPocket. El CHID tiene una combinación de 12 dígitos, comenzando por 20000xxxxxxx.

La entrada del código debe hacerse en la aplicación, en la pestaña “Tarjeta”. Luego debe hacer clic en “Activar mi tarjeta”. Una vez que se realice esa acción, su cuenta se validará y Ud podrá acceder a todas las funcionalidades de MyPocket.

En caso de duda sobre la dirección o en caso de no recepción de la tarjeta, un comprobante de domicilio fechado en los últimos 3 meses puede ser requerido. La validación de su cuenta se suspenderá hasta que recibamos el comprobante de domicilio. A continuación encontrará la lista de documentos aceptados como comprobante de domicilio :

  • Factura de electricidad
  • Factura de telefonía móvil
  • Factura de internet
  • Factura del gas
  • Recibo de alquiler
  • Recibo de impuestos o notificación de impuestos con fecha dentro del año actual
  • Extracto de cuenta
  • Certificado de Pôle Emploi o Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
  • Certificado de seguro de hogar o vehículo
  • Calendario de pagos por electricidad o gas
  • Comprobante de alojamiento de un tercero (fechado en los últimos 3 meses) y comprobante de identidad de dicho tercero
Advertencia:

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que MyPocket es un servicio digital prestado exclusivamente en línea, sin ninguna sucursal u oficina, y que Fair-eZone no recibe a ningún cliente en su domicilio social ni en ninguna otra dirección.

 
Eres cliente de MyPocket y quieres presentar una reclamación sobre un tema concreto (cuenta, comisiones, desacuerdo sobre un pago, disfunción de su tarjeta, emisión de una transferencia,…), puede ponerse en contacto con nosotros:
  • Por correo a la siguiente dirección: Fair-eZone / Service Réclamations / 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours / Francia
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io
  • O en +33 1 86 26 93 35
 

Tenga en cuenta que no se puede notificar ni resolver ninguna disputa o reclamación en persona. De hecho, cualquier reclamación o litigio se resuelve a distancia por el servicio de atención al cliente, como se ha indicado anteriormente. No se recibirá a ningún cliente que se dirija físicamente a la dirección de la sede de la empresa Fair-eZone o a cualquier otra dirección.

Puede presentar su caso al mediador

1) Bloquee su tarjeta
2) Le rogamos que nos envíe un extracto del extracto en el que figuren las compras que impugna + un formulario de reclamación + una carta manuscrita en la que explique su reclamación a la siguiente dirección: 27 rue Mansart / 37300 Joué-lès-Tours - France.

 

Tenga en cuenta que no se puede notificar ni resolver ninguna disputa o reclamación en persona. De hecho, cualquier reclamación o litigio se resuelve a distancia por el servicio de atención al cliente, como se ha indicado anteriormente. No se recibirá a ningún cliente que se dirija físicamente a la dirección de la sede de la empresa Fair-eZone o a cualquier otra dirección.

 

En la aplicación MyPocket, en la pantalla principal, haga clic en el icono superior izquierdo y seleccione “Detalles de la cuenta”. Por favor, descargue el archivo PDF e imprímalo.

En la aplicación MyPocket, en la pantalla principal, haga clic en el icono superior izquierdo y seleccione “Estado de cuenta”. Por favor, descargue el archivo PDF e imprímalo.

Si su beneficiario ya tiene MyPocket, utilice el servicio Pocket to Pocket: Transferencias instantáneas y gratuitas a cualquier miembro de MyPocket en cualquier parte del mundo (pestaña Transferir, Pocket to Pocket). Si su beneficiario no tiene MyPocket:

  • Por favor, invítalo/invítala a registrarse en MyPocket
  • Mientras tanto (o si se rehúsa), use la opción “Pocket to Bank”: Transferencias gratuitas de dinero dentro de la UE pero con un retraso de 24 a 48 horas
  • o para otras transferencias internacionales: use la opción Pocket to World: Pestaña de envío, elija Pocket to World

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en
01 86 26 93 35.

Por favor, compruebe primero que su saldo es suficiente, que los datos bancarios de su beneficiario han sido bien rellenados, que su tarjeta no está bloqueada y que no ha alcanzado los límites superiores de uso de su cuenta. Entonces, si hay otro problema, por favor llame al servicio de atención al cliente al + 33 1 86 26 93 35

Las transferencias entrantes en Euros solo se procesan de lunes a viernes (a cualquier hora del día y de la noche)
Las transferencias entrantes en GBP se procesan todos los días de 13:30 a 21:30 (zona horaria de París) aproximadamente.
MyPocket no puede recibir transferencias SWIFT, por lo tanto cada transferencia SWIFT entrante regresa al remitente.

Las transferencias salientes en Euros solo se procesan de lunes a viernes hasta las 13.30 horas y generalmente llegan en las próximas 24/48 horas.
Las transferencias salientes en GBP solo se procesan durante los días de la semana (de lunes a viernes entre las 12:30 y las 17:45, hora del Reino Unido). Estas transferencias salientes generalmente llegan en pocas horas.

Si está esperando una transferencia de dinero y aún no se ha acreditado, existen varias razones posibles:

  • O simplemente no ha llegado todavía
  • o supera el límite de carga de la unidad. Este límite está fijado en un máximo de 2.000 € o 1.700 £ por carga con la oferta gratuita, y 3.000 € o 2.600 £ como máximo por carga con la oferta premium
  • O el monto total de sus cargas excede su límite mensual con esta transferencia adicional.
Puede encontrar toda la información sobre los límites de carga aquí

Atención: Tenga en cuenta que si recibe una transferencia que supere su límite de carga, será rechazada y devuelta al remitente. Por favor, tenga cuidado de respetar sus límites de carga.

Es posible que haya introducido un código de seguridad 3D incorrecto 3 veces, en este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en + 33 1 86 26 93 35. Le recordamos que los juegos de azar en línea y los sitios web para adultos o acompañantes no están autorizados.

Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes. Se llama tecnología 3D segura

Si aún no ha proporcionado su prueba de identidad, aún tiene la oportunidad de cambiar esta información. En el otro caso, llame al servicio de atención al cliente al +33 1 86 26 93 35

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en
01 86 26 93 35

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

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Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io o en +33 1 86 26 93 35

La tarjeta MyPocket puede utilizarse en cualquier lugar del mundo donde esté presente la red Mastercard. Sin embargo, hay algunas restricciones en su uso:

  • Los pagos en estaciones de pago automático (gasolineras o peajes), así como en sitios web de juegos o citas, no están permitidos por ahora con su tarjeta MyPocket. En caso de que intente alguna de estas transacciones, se le cobrará 0,10 € o 0,10 £, según la moneda de su cuenta.

    Estos comerciantes bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días, lo que le dificultaría sus gastos diarios, por lo que decidimos prohibir los pagos a este tipo de comerciantes.
 
  • Actualmente no podemos ofrecer servicios de pago con tarjeta o de retirada en cajeros automáticos en los siguientes países:
      Nigeria, Benín, Costa de Marfil, Togo, Ghana, Senegal, Colombia y Burkina Faso.

    Esta es una restricción impuesta por el emisor de nuestra tarjeta, PFS Card Services (Ireland) Limited (PCSIL). La tarjeta MyPocket Prepaid Mastercard es emitida por PCSIL bajo licencia de Mastercard International Incorporated.
    Para más información sobre este tema, póngase en contacto con PCSIL : https://prepaidfinancialservices.com/en/contact-us.

El “phishing” es la recuperación de algunos de tus datos privados. Los fraudulentos se ponen en contacto contigo fingiendo ser tu banco y encuentran excusas para hacerte revelar información confidencial. Esto puede ser un código de confirmación, tu contraseña o incluso los códigos de tu tarjeta bancaria.

El objetivo sigue siendo el mismo: robar tus fondos. El problema es que a menudo es difícil darse cuenta: alguien que se hace pasar por uno de nuestros empleados, un correo electrónico falso o un sitio web falso, el objetivo es ganar su confianza. Así que queríamos darte algunos consejos sobre cómo mantener tu dinero seguro.

Para empezar, una regla esencial: MyPocket nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte información privada (código de confirmación SMS, contraseña, código PIN…), ni siquiera con el pretexto de asegurar tu cuenta.

Algunos consejos para protegerse:

  • Nunca des tu contraseña o un código recibido por SMS, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Nunca un miembro del equipo de MyPocket se pondrá en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o redes sociales para pedirte un código o una contraseña.
  • Comprueba la autenticidad de tu aplicación MyPocket. Algunos sitios pueden tratar de pretender ser MyPocket reproduciendo nuestra interfaz y logotipo. Por lo tanto, cuando descargues la aplicación, utiliza sólo los enlaces de descarga disponibles en https://www.mypocket.io
  • Lee tus e-mails cuidadosamente. Algunos de ellos son importantes (especialmente los que se refieren a los cambios de contraseña o de código de seguridad). Si recibe este tipo de solicitud, por favor, póngase en contacto con nosotros sin más demora support@mypocket.io
  • Su registro debe estar completo
  • Debe haber pedido su tarjeta
  • Debe haber depositado al menos 10 € en su cuenta.

Se beneficiará de 2 meses gratuitos de suscripción Premium (con un máximo de 12 meses)

  • Necesita registrarse con un código de referencia
  • Su inscripción debe estar completamente validada
  • Debe haber pedido su tarjeta
  • Debe haber depositado al menos 20€ en su cuenta

Disfrutarás de 2 meses gratis de la oferta Premium. Al final de estos 2 meses, tendrá que elegir entre el servicio gratuito y el acceso premium, de lo contrario se le aplicará el servicio gratuito.

Para cualquier otra pregunta : support@mypocket.io
Teléfono : 00 33 1 86 26 93 35 Selecciona tu idioma y luego elije la opción 4

Limite por retiro en el cajero automático

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Límite de efectivo Diario en el cajero automático (5/por día)

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Limite de efectivo Mensual en cajero automático

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1000 €

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Limite de pago mensual

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Límite de transferencia bancaria

Solide disponible

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Importe inicial mínima

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Importe inicial máxima

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Número de depósitos / carga por día

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Importe mínima de recarga

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Montant de rechargement maximum

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Importe Máxima de carga por día

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Importe Máxima de carga por mes

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3 000 €

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8 600 £

Carga anual acumulativa máxima

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36 000 €

33 600 £

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El saldo máximo de la tarjeta

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3 000 €

2 800 £

10 000 €

8 600 £

Transferencias salientes

3 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

10 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

Transferencia de Pocket to Pocket

3 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

10 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

Retiro de cajeros automáticos de la zona SEPA

1€ ou 1£ por retiro

5 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por retiro

Retiro internacional de cajeros automáticos

2% de la cantidad retirada (mínimo 3,00 €)

2% de la cantidad retirada (mínimo 3,00 €)

Límites de retiro

100€ o 90£ por dia
500€ o 450£ por mes

200€ o 180£ por dia
1000 € o 865£ por mes

Tarifas de rechazo

3 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

10 gratuits par mois puis 1€ ou 1£ par virement

Transferencias salientes

0.10€ o 0.10£

0.10€ o 0.10£

Tarifas de pago de la zona SEPA (comerciantes e Internet)

¡Es gratis!

¡Es gratis!

Gastos de pago internacional (comerciantes e Internet)

0.75€ + 1.15 %
o £0.75 + 1.15% del monto

0.75€ + 1.15 %
o £0.75 + 1.15% del monto

Par virement SEPA

¡Es gratis!

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Con tarjeta de crédito

1% del monto (mínimo 0.20€)

Gratuit jusqu 'à 2 50 €
ou
2 50 £ puis 1 % du montant

Por transferencia Pocket to Pocket

¡Es gratis!

¡Es gratis!

Por cupón de recarga en Francia

2% del monto del cupón

2% del monto del cupón

Por depósito en efectivo en el Reino Unido

3.00 € o 3.00 £

3.00 € o 3.00 £

Limites máximos

1 500 € o 1 400 £
por operación
(limitada a 3 000€
o 2 800£ por mes)

3 000 € o 2 600 £
por operación
(limitada a 10 000 €
o 8 600 £ por mes)