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Es importante que piense en elegir su moneda, ya que no podrá cambiarla más adelante. Si planea usar su tarjeta en Europa, elija € (EUR). Si vive en el Reino Unido o si planea usar su tarjeta allí, elija £ (GBP). Todas sus tarifas se tomarán en esta moneda y solo podrá recibir dinero en esta moneda.

Para obtener información sobre los costos de transacción (transferencias, depósitos en efectivo ...), haga clic aquí o en el menú "Preguntas frecuentes" y haga clic en "Precios".

Si una de sus transacciones falla (debido a fondos insuficientes o debido a acciones para las que las tarjetas MyPocket no son adecuadas), se le cobrará 0.10 € o £ 0.10.

Los pagos en estaciones de pago automático (gasolineras o peajes), así como en sitios web de juegos o citas, no están permitidos por ahora con su tarjeta MyPocket. En caso de que intente alguna de estas transacciones, se le cobrará 0,10 € o 0,10 £, según la moneda de su cuenta.

Estos comerciantes bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días, lo que le dificultaría sus gastos diarios, por lo que decidimos prohibir los pagos a este tipo de comerciantes.

Si desea solicitar una nueva tarjeta, envíenos una selfie de usted con una identificación junto a su cara en support@mypocket.io. Se le cobrará 10€ o £10.

Si ha realizado menos de 6 transacciones en 60 días en su cuenta MyPocket, se le advertirá y luego se le cobrará 2.50€ o £2.50 por mes.

Si desea cerrar su cuenta, envíenos una selfie de usted con una identificación junto a su cara en support@mypocket.io. Se le cobrará 7€ o £7 una vez que se cierre su cuenta.

En la aplicación MyPocket, puede crear una tarjeta virtual o solicitar una tarjeta física, o ambas cosas:

  • La tarjeta virtual será útil para comprar en Internet.
    Oferta especial: Actualmente, la creación de la tarjeta virtual es instantánea y gratuita.
  • Puede solicitar la tarjeta física en la aplicación si aún no dispone de ella. Normalmente se le entregará en un plazo de 15 días. Si transcurridos 15 días hábiles aún no ha llegado, escríbanos a support@mypocket.io

Por favor, espere aproximadamente 15 días laborables entre el pedido y la llegada de la tarjeta.

Si no ha llegado después de 15 días laborables, escriba a support@mypocket.io

Bloquee la tarjeta en la pestaña "Tarjeta" de la aplicación MyPocket.

Si confirma que ha perdido su tarjeta, le rogamos que suspenda el pago escribiendo a support@mypocket.io o a través del servicio de oposición interbancaria llamando al 0 892 705 705 (abierto los 7 días de la semana y las 24 horas del día), un número con recargo: coste de una llamada a un número fijo + 0,34 euros/min. impuestos incluidos.

Para solicitar una nueva tarjeta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io.

Bloquee la tarjeta en la pestaña "Tarjeta" de la aplicación MyPocket.

Oponga entonces el pago escribiendo a support@mypocket.io o a través del servicio de oposición interbancaria llamando al 0 892 705 705 (abierto los 7 días de la semana y las 24 horas del día), número con recargo: coste de una llamada a un número fijo + 0,34 euros/min. impuestos incluidos.

Para solicitar una nueva tarjeta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io.

Utilice la aplicación MyPocket, pestaña Tarjeta - funcionamiento gratuito.

⇒ Selecciona Bloquear (o Desbloquear).

 

  • Si aún no ha pedido su nueva tarjeta MyPocket para 2024, vaya a la pestaña "Tarjeta" de la aplicación MyPocket y pida una tarjeta física.
  • Si ha perdido su tarjeta o se la han robado, puede solicitar una nueva poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io
  • Si su tarjeta física actual está a punto de caducar, podrá renovarla en la aplicación MyPocket, en la pestaña "Tarjeta".

Todas las operaciones corrientes de las cuentas bancarias, excepto los adeudos domiciliados.

  • Documento nacional de identidad de un país europeo
  • Pasaporte que puede provenir de todo el mundo
  • Permiso de residencia en un país europeo por cualquier duración
  • Permiso de residencia permanente en un país europeo
  • Permiso de conducir

Una vez que se validan las pruebas requeridas (Prueba de identificación y Selfie con la identificación utilizada en la suscripción junto a usted), Se le enviará una tarjeta MyPocket a su dirección dentro de dos semanas.

Al recibir la tarjeta, deberá ingresar su número CHID disponible en el reverso de la tarjeta MyPocket. El CHID tiene una combinación de 12 dígitos, comenzando por 20000xxxxxxx.

La entrada del código debe hacerse en la aplicación, en la pestaña “Tarjeta”. Luego debe hacer clic en “Activar mi tarjeta”. Una vez que se realice esa acción, su cuenta se validará y Ud podrá acceder a todas las funcionalidades de MyPocket.

En caso de duda sobre la dirección o en caso de no recepción de la tarjeta, un comprobante de domicilio fechado en los últimos 3 meses puede ser requerido. La validación de su cuenta se suspenderá hasta que recibamos el comprobante de domicilio. A continuación encontrará la lista de documentos aceptados como comprobante de domicilio :

  • Factura de electricidad
  • Factura de telefonía móvil
  • Factura de internet
  • Factura del gas
  • Recibo de alquiler
  • Recibo de impuestos o notificación de impuestos con fecha dentro del año actual
  • Extracto de cuenta
  • Certificado de Pôle Emploi o Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
  • Certificado de seguro de hogar o vehículo
  • Calendario de pagos por electricidad o gas
  • Comprobante de alojamiento de un tercero (fechado en los últimos 3 meses) y comprobante de identidad de dicho tercero
Advertencia:

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que MyPocket es un servicio digital prestado exclusivamente en línea, sin ninguna sucursal u oficina, y que Fair-eZone no recibe a ningún cliente en su domicilio social ni en ninguna otra dirección.

 
Eres cliente de MyPocket y quieres presentar una reclamación sobre un tema concreto (cuenta, comisiones, desacuerdo sobre un pago, disfunción de su tarjeta, emisión de una transferencia,…), puede ponerse en contacto con nosotros:
  • Por correo a la siguiente dirección: Fair-eZone / Service Réclamations / 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours / Francia
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io
 

Tenga en cuenta que no se puede notificar ni resolver ninguna disputa o reclamación en persona. De hecho, cualquier reclamación o litigio se resuelve a distancia por el servicio de atención al cliente, como se ha indicado anteriormente. No se recibirá a ningún cliente que se dirija físicamente a la dirección de la sede de la empresa Fair-eZone o a cualquier otra dirección.

Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, puede ponerse en contacto con el Banco de Lituania.

Puede ponerse en contacto con el Banco de Lituania rellenando el formulario disponible en el sitio web del Banco de Lituania: https://www.lb.lt/en/complaints-against-a-financial-serviceprovider#ex-1-3 .

El formulario debe enviarse :

  • por correo electrónico a info@lb.lt
  • Por correo postal a la siguiente dirección: Žalgirio g. 90, LT09303 Vilnius, República de Lituania

1) En primer lugar, le aconsejamos que bloquee su tarjeta


2) Envíenos un extracto de la declaración donde figuren las compras que impugna + una reclamación + una carta manuscrita explicativa a la siguiente dirección Fair-eZone / 27 rue Mansart / 37 300 Joué-lès-Tours.

 

Tenga en cuenta que no se puede notificar ni resolver ninguna disputa o reclamación en persona. De hecho, cualquier reclamación o litigio se resuelve a distancia por el servicio de atención al cliente, como se ha indicado anteriormente. No se recibirá a ningún cliente que se dirija físicamente a la dirección de la sede de la empresa Fair-eZone o a cualquier otra dirección.

En la aplicación MyPocket, en la pantalla de inicio, haga clic en el botón "Documentos" y seleccione RNB.

Descargue el archivo PDF para enviárselo a su corresponsal, o imprímalo si es necesario.

En la aplicación MyPocket, en la pantalla de inicio, haga clic en el botón "Documentos" y seleccione Estado de cuentas.

Descargue el archivo PDF si es necesario.

Si su destinatario ya tiene una cuenta MyPocket, utilice el servicio Pocket to Pocket: primeros envíos gratuitos e instantáneos (pestaña Enviar, elija Pocket to Pocket).
Si su destinatario no tiene una cuenta MyPocket :

  • Por favor, invítalo/invítala a registrarse en MyPocket
  • o para transferencias a Europa: utilice el servicio Pocket to Bank: las primeras transferencias dentro de la Unión Europea son gratuitas, pero tardan entre 24 y 48 horas (pestaña Enviar, elija Pocket to Bank).
  • o para otras transferencias internacionales: use la opción Pocket to World: Pestaña de envío, elija Pocket to World

Actualmente, no es posible pagar en las cajas automáticas en estaciones de servicio o peajes de autopistaasí como en juegos o reuniones con su tarjeta MyPocket. Si intenta realizar una transacción de este tipo, se le cobrarán 0,20 € o 0,20 £ en concepto de gastos de rechazo de la transacción.

Estos sistemas bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días y le penalizarían por sus gastos cotidianos, por lo que este tipo de pago no es posible.

Como primer paso, comprueba los siguientes puntos:

  • ¿Su saldo es suficiente?
    ⇒ Consulta tu saldo en la página de inicio de la aplicación.
  • ¿Se han introducido correctamente los datos bancarios del destinatario?
    ⇒ comprobarlos seleccionando su beneficiario (pestaña "Enviar" / "Pocket to Bank").
  • ¿Se han alcanzado los límites de uso?
    ⇒ comprueba tus límites en la configuración de tu cuenta
  • ¿Está bloqueada su cuenta?
    ⇒ puedes escribir a support@mypocket.io para obtener más información.

Las transferencias entrantes sólo se tramitan de lunes a viernes en horario de oficina.

MyPocket no puede recibir transferencias SWIFT, por lo que cada transferencia SWIFT entrante se devuelve al remitente.

Las transferencias salientes en Euros solo se procesan de lunes a viernes hasta las 13.30 horas y generalmente llegan en las próximas 24/48 horas.
Las transferencias salientes en GBP solo se procesan durante los días de la semana (de lunes a viernes entre las 12:30 y las 17:45, hora del Reino Unido). Estas transferencias salientes generalmente llegan en pocas horas.

Si está esperando una transferencia de dinero y aún no se ha acreditado, existen varias razones posibles:

  • O simplemente no ha llegado todavía
  • o está en proceso de validación (véanse los puntos importantes a continuación)
  • o supera el límite de carga de la unidad. Este límite está fijado en un máximo de 2.000 € o 1.700 £ por carga con la oferta gratuita, y 3.000 € o 2.600 £ como máximo por carga con la oferta premium
  • O el monto total de sus cargas excede su límite mensual con esta transferencia adicional.

Puede encontrar toda la información sobre los límites de carga aquí

Puntos importantes:

  • Si el remitente de la transferencia que espera es un tercero (es decir, si el nombre y apellidos del remitente no son los suyos), estamos obligados a comprobar la legitimidad de la transferencia y a realizar comprobaciones adicionales. En este caso, podemos ponernos en contacto con usted para que justifique el origen de los fondos recibidos. Si no se aporta ninguna prueba en el plazo de 2 días laborables, la transferencia será rechazada y devuelta al remitente. 
  • Si recibe una transferencia por un importe superior a su límite de carga, será rechazada y devuelta al remitente. Procure respetar sus límites de carga.

Es posible que hayas introducido un código 3DSecure incorrecto 3 veces, en cuyo caso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io. Como recordatorio, no están permitidas las compras con la tarjeta MyPocket en sitios de juegos en línea ni en sitios de citas.

Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes. Se llama tecnología 3D segura

Se trata de una medida de seguridad reforzada.

Para evitar fraudes, por cada compra en línea recibirá una solicitud de confirmación a través de una notificación de MyPocket.

Debe confirmar que usted es la persona que inició la transacción haciendo clic en la notificación que recibió e introduciendo su código de seguridad en la aplicación MyPocket.

Si aún no ha facilitado su DNI, todavía puede corregir sus datos. En caso contrario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@mypocket.io.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@mypocket.io

Todavía no podemos ofrecer este servicio.

Puedes tener una tarjeta virtual y una tarjeta física.

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Todavía no podemos ofrecer este servicio.

Pero algunos comerciantes pueden ofrecerle este servicio si son capaces de gestionarlo ellos mismos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io

La tarjeta MyPocket puede utilizarse en cualquier lugar del mundo donde esté presente la red Mastercard.

Sin embargo, existen algunas restricciones de uso:

  • Por el momento, no es posible pagar en gasolineras o peajes de autopista, ni en sitios de juegos o de citas con su tarjeta MyPocket. Si intenta realizar una transacción de este tipo, se le cobrarán 0,20 euros o 0,20 libras en concepto de gastos de rechazo de la transacción. Estos sistemas bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días y le penalizarían por su gasto diario, por lo que este tipo de pago no es posible.

 

  • Algunos sitios rechazan a veces los pagos efectuados con tarjetas de prepago. En este caso, no podemos intervenir, ya que estos sitios rechazan directamente las autorizaciones de pago.

El “phishing” es la recuperación de algunos de tus datos privados. Los fraudulentos se ponen en contacto contigo fingiendo ser tu banco y encuentran excusas para hacerte revelar información confidencial. Esto puede ser un código de confirmación, tu contraseña o incluso los códigos de tu tarjeta bancaria.

El objetivo sigue siendo el mismo: robar tus fondos. El problema es que a menudo es difícil darse cuenta: alguien que se hace pasar por uno de nuestros empleados, un correo electrónico falso o un sitio web falso, el objetivo es ganar su confianza. Así que queríamos darte algunos consejos sobre cómo mantener tu dinero seguro.

Para empezar, una regla esencial: MyPocket nunca se pondrá en contacto contigo para pedirte información privada (código de confirmación SMS, contraseña, código PIN…), ni siquiera con el pretexto de asegurar tu cuenta.

Algunos consejos para protegerse:

  • Nunca des tu contraseña o un código recibido por SMS, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Nunca un miembro del equipo de MyPocket se pondrá en contacto contigo por teléfono, correo electrónico o redes sociales para pedirte un código o una contraseña.
  • Comprueba la autenticidad de tu aplicación MyPocket. Algunos sitios pueden tratar de pretender ser MyPocket reproduciendo nuestra interfaz y logotipo. Por lo tanto, cuando descargues la aplicación, utiliza sólo los enlaces de descarga disponibles en https://www.mypocket.io
  • Lee tus e-mails cuidadosamente. Algunos de ellos son importantes (especialmente los que se refieren a los cambios de contraseña o de código de seguridad). Si recibe este tipo de solicitud, por favor, póngase en contacto con nosotros sin más demora support@mypocket.io
  • Su registro debe estar completo
  • Debe haber depositado al menos 10 € en su cuenta.

Se beneficiará de 2 meses gratuitos de suscripción Premium (con un máximo de 12 meses)

  • Necesita registrarse con un código de referencia
  • Su inscripción debe estar completamente validada
  • Debe haber pedido su tarjeta
  • Debe haber completado un 1er depósito de al menos 25 euros

Disfrutarás de 2 meses gratis de la oferta Premium. Al final de estos 2 meses, tendrá que elegir entre el servicio gratuito y el acceso premium, de lo contrario se le aplicará el servicio gratuito.

Para cualquier otra pregunta : support@mypocket.io

Limite por retiro en el cajero automático

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90 £

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180 £

Límite de efectivo Diario en el cajero automático (5/por día)

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Limite de pago mensual

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Límite de transferencia bancaria

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Importe inicial mínima

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Importe inicial máxima

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Número de depósitos / carga por día

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Importe mínima de recarga

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Importe máximo de la recarga

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Importe Máxima de carga por día

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Importe Máxima de carga por mes

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Carga anual acumulativa máxima

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El saldo máximo de la tarjeta

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10 000 €

8 600 £

Transferencias salientes

3 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

10 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

Transferencia de Pocket to Pocket

3 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

10 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

Retiro de cajeros automáticos de la zona SEPA

1€ ou 1£ por retiro

5 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por retiro

Retiro internacional de cajeros automáticos

2% de la cantidad retirada (mínimo 3,00 €)

2% de la cantidad retirada (mínimo 3,00 €)

Límites de retiro

100€ o 90£ por dia
500€ o 450£ por mes

200€ o 180£ por dia
1000 € o 865£ por mes

Tarifas de rechazo

3 gratis al mes y luego 1 € o 1 £ por transferencia

10 gratis al mes y luego 1 euro o 1 euro por transferencia

Transferencias salientes

0.10€ o 0.10£

0.10€ o 0.10£

Tarifas de pago de la zona SEPA (comerciantes e Internet)

¡Es gratis!

¡Es gratis!

Gastos de pago internacional (comerciantes e Internet)

0.75€ + 1.15 %
o £0.75 + 1.15% del monto

0.75€ + 1.15 %
o £0.75 + 1.15% del monto

Por transferencia SEPA

¡Es gratis!

¡Es gratis!

Con tarjeta de crédito

1% del monto (mínimo 0.20€)

Gratis hasta €2 50
o
£2 50 y luego 1 % del importe

Por transferencia Pocket to Pocket

¡Es gratis!

¡Es gratis!

Por cupón de recarga en Francia

2% del monto del cupón

2% del monto del cupón

Por depósito en efectivo en el Reino Unido

3.00 € o 3.00 £

3.00 € o 3.00 £

Limites máximos

1 500 € o 1 400 £
por operación
(limitada a 3 000€
o 2 800£ por mes)

3 000 € o 2 600 £
por operación
(limitada a 10 000 €
o 8 600 £ por mes)

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