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En la aplicación MyPocket, en la pantalla de inicio, haga clic en el botón "Documentos" y seleccione RNB.

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Si su destinatario ya tiene una cuenta MyPocket, utilice el servicio Pocket to Pocket: primeros envíos gratuitos e instantáneos (pestaña Enviar, elija Pocket to Pocket).
Si su destinatario no tiene una cuenta MyPocket :

• Por favor, invítalo/invítala a registrarse en MyPocket
• o para transferencias a Europa: utilice el servicio Pocket to Bank: las primeras transferencias dentro de la Unión Europea son gratuitas, pero tardan entre 24 y 48 horas (pestaña Enviar, elija Pocket to Bank).
• o para otras transferencias internacionales: use la opción Pocket to World: Pestaña de envío, elija Pocket to World

Actualmente, no es posible pagar en las cajas automáticas en estaciones de servicio o peajes de autopistaasí como en juegos o reuniones con su tarjeta MyPocket. Si intenta realizar una transacción de este tipo, se le cobrarán 0,20 € o 0,20 £ en concepto de gastos de rechazo de la transacción.

Estos sistemas bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días y le penalizarían por sus gastos cotidianos, por lo que este tipo de pago no es posible.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@mypocket.io.

Como primer paso, comprueba los siguientes puntos:

• ¿Su saldo es suficiente?
  ⇒ Consulta tu saldo en la página de inicio de la aplicación.
• ¿Se han introducido correctamente los datos bancarios del destinatario?
  ⇒ comprobarlos seleccionando su beneficiario (pestaña "Enviar" / "Pocket to Bank").
• ¿Se han alcanzado los límites de uso?
  ⇒ comprueba tus límites en la configuración de tu cuenta
• ¿Está bloqueada su cuenta?
  ⇒ puedes escribir a support@mypocket.io para obtener más información.

Las transferencias entrantes sólo se tramitan de lunes a viernes en horario de oficina.

MyPocket no puede recibir transferencias SWIFT, por lo que cada transferencia SWIFT entrante se devuelve al remitente.

Las transferencias salientes en Euros solo se procesan de lunes a viernes hasta las 13.30 horas y generalmente llegan en las próximas 24/48 horas.
Las transferencias salientes en GBP solo se procesan durante los días de la semana (de lunes a viernes entre las 12:30 y las 17:45, hora del Reino Unido). Estas transferencias salientes generalmente llegan en pocas horas.

Si está esperando una transferencia de dinero y aún no se ha acreditado, existen varias razones posibles:

• O simplemente no ha llegado todavía
• o está en proceso de validación (véanse los puntos importantes a continuación)
• o supera el límite de carga de la unidad. Este límite está fijado en un máximo de 2.000 € o 1.700 £ por carga con la oferta gratuita, y 3.000 € o 2.600 £ como máximo por carga con la oferta premium
• O el monto total de sus cargas excede su límite mensual con esta transferencia adicional.

Puede encontrar toda la información sobre los límites de carga aquí

Puntos importantes:

• Si el remitente de la transferencia que espera es un tercero (es decir, si el nombre y apellidos del remitente no son los suyos), estamos obligados a comprobar la legitimidad de la transferencia y a realizar comprobaciones adicionales. En este caso, podemos ponernos en contacto con usted para que justifique el origen de los fondos recibidos. Si no se aporta ninguna prueba en el plazo de 2 días laborables, la transferencia será rechazada y devuelta al remitente. 
• Si recibe una transferencia por un importe superior a su límite de carga, será rechazada y devuelta al remitente. Procure respetar sus límites de carga.

Es posible que hayas introducido un código 3DSecure incorrecto 3 veces, en cuyo caso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io. Como recordatorio, no están permitidas las compras con la tarjeta MyPocket en sitios de juegos en línea ni en sitios de citas.

Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes. Se llama tecnología 3D segura

Se trata de una medida de seguridad reforzada.

Para evitar fraudes, por cada compra en línea recibirá una solicitud de confirmación a través de una notificación de MyPocket.

Debe confirmar que usted es la persona que inició la transacción haciendo clic en la notificación que recibió e introduciendo su código de seguridad en la aplicación MyPocket.

Si aún no ha facilitado su DNI, todavía puede corregir sus datos. En caso contrario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@mypocket.io.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a support@mypocket.io

Todavía no podemos ofrecer este servicio.

Puedes tener una tarjeta virtual y una tarjeta física.

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

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Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

Todavía no podemos ofrecer este servicio.

Pero algunos comerciantes pueden ofrecerle este servicio si son capaces de gestionarlo ellos mismos.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io

La tarjeta MyPocket puede utilizarse en cualquier lugar del mundo donde esté presente la red Mastercard.

Sin embargo, existen algunas restricciones de uso:

• Por el momento, no es posible pagar en gasolineras o peajes de autopista, ni en sitios de juegos o de citas con su tarjeta MyPocket. Si intenta realizar una transacción de este tipo, se le cobrarán 0,20 euros o 0,20 libras en concepto de gastos de rechazo de la transacción. Estos sistemas bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días y le penalizarían por su gasto diario, por lo que este tipo de pago no es posible.

• Algunos sitios rechazan a veces los pagos efectuados con tarjetas de prepago. En este caso, no podemos intervenir, ya que estos sitios rechazan directamente las autorizaciones de pago.