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Operaciones de la cuenta

En la aplicación MyPocket, en la pantalla principal, haga clic en el icono superior izquierdo y seleccione “Detalles de la cuenta”. Por favor, descargue el archivo PDF e imprímalo.

En la aplicación MyPocket, en la pantalla principal, haga clic en el icono superior izquierdo y seleccione “Estado de cuenta”. Por favor, descargue el archivo PDF e imprímalo.

Si su beneficiario ya tiene MyPocket, utilice el servicio Pocket to Pocket: Transferencias instantáneas y gratuitas a cualquier miembro de MyPocket en cualquier parte del mundo (pestaña Transferir, Pocket to Pocket). Si su beneficiario no tiene MyPocket:

  • Por favor, invítalo/invítala a registrarse en MyPocket
  • Mientras tanto (o si se rehúsa), use la opción “Pocket to Bank”: Transferencias gratuitas de dinero dentro de la UE pero con un retraso de 24 a 48 horas
  • o para otras transferencias internacionales: use la opción Pocket to World: Pestaña de envío, elija Pocket to World

À l’heure actuelle, il n’est pas possible de payer dans des caisses automatiques de stations service ou de péages autoroutiers, ainsi que sur des sites de jeux ou de rencontres avec votre carte MyPocket. En cas d’essai de transaction de ce type, 0.10€ ou £0.10 de frais de rejet de transactions vous seront prélevés.

Ces systèmes bloquent en effet la somme maximum autorisée durant 30 jours et vous pénaliseraient pour vos dépenses quotidiennes, raison pour laquelle ce type de paiement n’est pas possible.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en
01 86 26 93 35.

Por favor, compruebe primero que su saldo es suficiente, que los datos bancarios de su beneficiario han sido bien rellenados, que su tarjeta no está bloqueada y que no ha alcanzado los límites superiores de uso de su cuenta. Entonces, si hay otro problema, por favor llame al servicio de atención al cliente al + 33 1 86 26 93 35

Las transferencias entrantes en Euros solo se procesan de lunes a viernes (a cualquier hora del día y de la noche)
Las transferencias entrantes en GBP se procesan todos los días de 13:30 a 21:30 (zona horaria de París) aproximadamente.
MyPocket no puede recibir transferencias SWIFT, por lo tanto cada transferencia SWIFT entrante regresa al remitente.

Las transferencias salientes en Euros solo se procesan de lunes a viernes hasta las 13.30 horas y generalmente llegan en las próximas 24/48 horas.
Las transferencias salientes en GBP solo se procesan durante los días de la semana (de lunes a viernes entre las 12:30 y las 17:45, hora del Reino Unido). Estas transferencias salientes generalmente llegan en pocas horas.

Si está esperando una transferencia de dinero y aún no se ha acreditado, existen varias razones posibles:

  • O simplemente no ha llegado todavía
  • o supera el límite de carga de la unidad. Este límite está fijado en un máximo de 2.000 € o 1.700 £ por carga con la oferta gratuita, y 3.000 € o 2.600 £ como máximo por carga con la oferta premium
  • O el monto total de sus cargas excede su límite mensual con esta transferencia adicional.
Puede encontrar toda la información sobre los límites de carga aquí

Atención: Tenga en cuenta que si recibe una transferencia que supere su límite de carga, será rechazada y devuelta al remitente. Por favor, tenga cuidado de respetar sus límites de carga.

Es posible que haya introducido un código de seguridad 3D incorrecto 3 veces, en este caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en + 33 1 86 26 93 35. Le recordamos que los juegos de azar en línea y los sitios web para adultos o acompañantes no están autorizados.

Esta es una medida de seguridad para prevenir fraudes. Se llama tecnología 3D segura

Si aún no ha proporcionado su prueba de identidad, aún tiene la oportunidad de cambiar esta información. En el otro caso, llame al servicio de atención al cliente al +33 1 86 26 93 35

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en
01 86 26 93 35

Lo sentimos, todavía no podemos ofrecer este servicio

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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@mypocket.io o en +33 1 86 26 93 35

La tarjeta MyPocket puede utilizarse en cualquier lugar del mundo donde esté presente la red Mastercard. Sin embargo, hay algunas restricciones en su uso:
  • Los pagos en estaciones de pago automático (gasolineras o peajes), así como en sitios web de juegos o citas, no están permitidos por ahora con su tarjeta MyPocket. En caso de que intente alguna de estas transacciones, se le cobrará 0,10 € o 0,10 £, según la moneda de su cuenta.

    Estos comerciantes bloquean el importe máximo autorizado durante 30 días, lo que le dificultaría sus gastos diarios, por lo que decidimos prohibir los pagos a este tipo de comerciantes.
 
  • Actualmente no podemos ofrecer servicios de pago con tarjeta o de retirada en cajeros automáticos en los siguientes países:
      Nigeria, Benín, Costa de Marfil, Togo, Ghana, Senegal, Colombia y Burkina Faso.
    Il s’agit d’une restriction imposée par l’émetteur de notre carte, PFS Card Services (Ireland) Limited (PCSIL). La carte Mastercard prépayée MyPocket est émise par PCSIL sous licence de Mastercard International Incorporated. Pour toute information complémentaire à ce sujet, veuillez contacter PCSIL : https://prepaidfinancialservices.com/en/contact-us.